2009年，京东内部出现激烈争议，高管集体反对刘强东，员工也表现出焦急情绪，起因是刘强东想把客服总部放到宿迁，无人同意。
 
这需要从客服部门说起。
 
当年京东的客服部门效率低下，例如，用户拨打京东客服电话，十次中有六七次无法接通，需要长时间排队等待，才能联系上客服。
 
一是客服分布零散，北京、上海、广州等地均有设置；二是仅有80名客服人员，难以满足需求。
 
刘强东认为必须解决这一问题，计划将客服部门集中办公，优化流程并扩大规模。
 
于是，他召集高管开会。
 
众人听闻集中办公和优化流程的计划，均表示支持。
 
然而，刘强东话锋一转，表示要将客服中心设在宿迁。
 
众人表情立刻变得凝重，质疑此举是否合理。
 
作为互联网企业，宿迁缺乏像样的本科院校，招聘普通话流利的员工都有困难，不利于发展。
 
反对者认为应优先考虑一线城市，而非受家乡情怀影响。
 
但刘强东态度坚决，他看到的不仅是京东的未来。
 
他铭记当年宿迁乡亲资助他的76个鸡蛋和500元钱，那是他创业的起点。
 
如今事业有成，他希望回报家乡，最终力排众议，决定将80名客服员工全部迁至宿迁。
 
同年，宿迁正推进招商引资，当地政府得知刘强东的计划后，积极配合，在宿豫经济开发区管委会腾出两层楼，作为京东客服中心的办公场所。
 
2009年11月20日，京东全国客服中心正式挂牌，宿迁迎来首家全国性互联网企业总部项目。
 
首批员工抵达后，有人私下议论，认为宿迁地理位置偏僻，缺乏商业设施，担忧公司能否长期运营。
 
部分员工虽未明说，但已计划工作两年后离开。
 
出乎意料的是，这个最初仅有80人的部门不断发展，办公地点从管委会的两层小楼迁至玩具厂厂房，再到如今的京东信息科技园，员工规模增长至上万人，其中基层员工多为宿迁本地人。
 
2016年，刘强东曾表示，京东客服几乎招聘了宿迁所有会使用电脑且会说普通话的人。
 
2022年，一名老员工在宿迁总部参加管理培训时，早晨在园区内发现不少客服同事是残疾人。
 
这一情况此前未被公开，京东也从未宣传。
 
经了解，这支团队名为“阳光天使”，成立于2013年，办公区设有无障碍设施、专属通道和爱心宿舍，其工资待遇与晋升机会和普通员工一致。
 
这并非简单的慈善捐赠，而是为残障人士提供就业机会和稳定收入。
 
刘强东曾对家乡大学生说：“找不到工作就回家，我们要自己的大学生。”
 
无论是否公开，刘强东都在为家乡发展努力。
 
他认为，回归家乡、做成事业、改善生活，比任何事都重要。
 
他在发展京东的同时，与宿迁政府沟通，计划将更多盈利项目迁至当地，并引进其他企业。
 
宿迁政府积极配合，提供土地、补贴、专属变电站及网络升级等支持，帮助京东实现低成本运营。
 
刘强东感受到家乡的诚意，陆续将亚洲一号智能物流园、京东云华东数据中心、全球培训基地等项目迁至宿迁，累计投资超200亿元。
 
除京东外，当当、小米、途牛、百度、网易等企业也相继入驻，使宿迁这个苏北小城逐渐发展起来。
 
京东客服中心不仅是企业部门，更成为宿迁招商引资的招牌。
 
2019年京东客服中心成立10周年时，宿迁副市长表示：“京东之于宿迁，如同微软之于硅谷，华为之于深圳。”
 
宿迁历史上以项羽闻名，有“富贵不归故乡，如衣绣夜行”之说，刘强东的回归显然不属于这种情况。
 
有网友调侃，刘强东像是项羽转世，上一世未能带领宿迁子弟归来，这一世则以实际行动报答家乡。
 
千年之后，宿迁再次出现刘强东这样的人物。
 
有人认为他在当地的影响力仅次于项羽，甚至有人开玩笑说，项羽若看到如今的景象，或许也会赞叹刘强东的成就。
 
从2009年内部争议不断的决定，到如今成为推动家乡发展的重要力量，刘强东将客服总部迁至宿迁的举措，不仅改变了京东客服的格局，更以实际行动诠释了企业与家乡共同成长的深层意义，这其中的权衡与坚持，值得人们深思。