营销技巧：要想做好销售，请尽量不要挑战人性

顺应人性，才能把销售工作做好，如果你想要去挑战人性，逆着人性来做，可能会让你到处碰壁，很难让客户喜欢上。试想一下，客户愿意跟一个自己不喜欢的人合作打交道吗？

人性包括客户的情感、态度、信念等等，如果你在销售的过程中挑战人性，或者说违背这些人性来做，可能会导致客户的反感和抵触情绪，从而影响良好的客户关系建立，很难被客户喜欢和认可，更不要说信任了。

销售的核心是理解和满足客户的需求，满足客户的期待，而客户的需求和期待又往往会顺应人性，受到人性的驱动，所以说，如果你想要挑战人性，必然是跟销售的基本原则相背离的。

首先，人性通常会包含一些基本的情感和需求，比如对安全感、归属感、体验感的需求，比如说喜欢被尊重，喜欢实现自我价值，喜欢被理解、被赞美，这些都是人之常情，这就是我们常说的，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，人都喜欢听悦耳的，喜欢听好话，可是假如倒行逆施，总喜欢跟客户对着干，人家在表现自己，说自己厉害的一面，期待得到你的夸赞和认可，而你却去泼冷水，人家想要怎样才能有安全感的方法，你却告诉他，事故的发生概率是百分百，是不可能有安全感的，人家说东，你偏要说西，处处跟人家对着干，你说，换成是你，喜欢跟这样话不投机的人打交道吗？

其次，销售成功的关键是要建立和维护跟客户之间的良好关系，在于拉近双方的距离，这就需要销售员展现出真诚、尊重和同理心，对客户表示认同，保持同频，这样做，都是符合人性的，可是你坚持反其道行之，偏要挑战人性，比如说表现出冷漠、自私、傲慢、不管不顾客户的感受，你说客户会是什么样的体验，怎么可能会有购买动机和愿望。

当然了，这并不意味着在销售的过程中绝对不能挑战客户，因为客户的观点跟你的观点不可能完全一致，在你所在的领域里，客户一定没有你专业，如果你一味地顺着他，也是不对的，该如何提升客户的认知，改变原先的观念，就需要你以专家的角度来给客户提供新的视角，给客户一个全新的理念。从人性的角度来说，客户不喜欢被教育，可事实上客户又是需要被教育的，通过被教育后来改变原先的观念，从而达成共识，接受专业的解决方案。这里需要提醒的是，切不可急躁，需要慢慢引导，需要在尊重和理解客户的基础上，以帮助客户实现更好的结果为目标的。

要想做好销售，需要避免挑战人性，以尊重和理解客户为前提，以满足客户需求为核心，跟客户建立良好的沟通关系，以真诚、利他、专业的态度来打动客户，更好地满足客户的需求和期待，解决客户的问题，赢得客户的信任和满意，实现双赢。这样说，并不意味着必须一味地顺着客户，不能提出新的想法和建议，这是两码事。

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