营销技巧：不能太顺着客户，客户也是需要被教育、被引导的

一看到这个题目，估计会有很多销售员觉得很惊讶，客户不是不能得罪么，不是就应当顺着么，不是不能反对么，现在怎么说要不能顺着他呢？不顺着客户，会不会让客户有不好的感觉，会导致客户丢失，转而选择别的竞争对手。

确实，客户是不能得罪的，不仅仅是因为他有可能会成为你的潜在客户，而且他的身后还会有很多潜在的客户在，必须要服务好，不能掉链子。这个观点没有错，客户不能得罪并不意味着就是无条件地顺从。

事实上，在客户服务中，需要找到一个平衡点，既不能完全顺着客户，被客户带节奏，也不能过于强势，要学会化被动为主动，这样不仅仅可以更好地满足客户的需求，而且还能带给客户更多的信息和资讯，解决客户更多的问题，让客户看到你更多的专业和价值体现，而你一味地顺从，是很难让客户看到你的价值的。

这里说的不能太顺着客户，有这样几层意思，首先，每个人都有自己熟悉的领域，客户有可能在他擅长的领域里很专业，很厉害，但未必就能在你所在的行业和领域里懂得有你多，如果你顺着客户，任由他说自己想说的内容，那对他的认知提升、观念转变是没有任何帮助的。

其次，在每个人的认知里，他会觉得自己很厉害，不愿意被说教，正所谓自己的世界就是自己认知的世界，如果你的认知是正确的，那你得到的信息就是正面的，积极的，相反，如果你的认知不是那么正确的，那你就有可能得出不一定正确的结果，这样的结果，对你是很难有帮助的。客户也是如此，要搞清楚认知的来源是不是靠谱，当你讲清楚逻辑，讲清楚现象背后的原因，才会让对方的认知有全新的提升，如果一味地顺从，就有可能让人家的认知得不到纠偏，得不到正确的引导，甚至会越走越偏，毕竟在你熟悉的领域里，你是专家。

还有，客户要的不是你顺从他，而是要用你的专业来真正帮到他，能让他看到你的专业和价值，需要的是你用自己的专业、自己的智慧能够发现他的问题，站在他的立场上，帮他提供量身定制的解决方案，这才是客户最想要的，你过度顺从他，就有可能体现不出你的专业度，或者说，最终提供的解决方案不够理想、不符合实际情况，这样对于客户来说，是无益的。

在销售过程中，不能太顺着客户，客户也是需要被教育、被引导的。应该学会以客户为中心，围绕客户的需求，用自己的专业知识和经验，敏锐地挖掘客户的痛点问题，积极主动地为客户提供更好的选择和建议，帮客户解决棘手问题，消除担心，给足安全感，以达成更有价值的合作，这样做，不仅可以提升客户对你专业度的认可，对你人品的信任和认可，更重要的是能够帮助客户更好地实现他们想要的目标。

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