农商银行提高基层网点服务品质，核心是围绕“贴合县域需求、优化基础体验、强化本土信任”，精准匹配乡镇客群（老年人多、涉农需求强、依赖线下服务）的特点，重点从4个方向突破：
1、聚焦客群痛点，优化基础服务：针对老年人占比高的特点，增设适老化设施（如放大版叫号屏、爱心座椅、人工引导岗），工作人员主动耐心讲解业务（如社保缴费流程、短信通知开通），避免“快节奏服务”；针对涉农客群，在网点设置“涉农业务专窗”，提供贷款政策解读、农产品结算咨询等专属服务，减少客群跑腿次数。
2、规范服务流程，杜绝“冷热不均”：通过统一服务标准（如仪容仪表、文明用语、业务办理时限），并结合“神秘顾客检查”“客群现场回访”，监督一线员工是否存在“熟人优先”“态度敷衍”等问题；同时简化高频业务流程（如小额存取款、医保缴费），推广“一站式办理”，避免乡镇客户多次往返。
3、强化员工能力，打造“本土专家”：定期开展针对性培训，不仅覆盖服务礼仪，更侧重本土业务知识（如本地种养殖贷款政策、农村产权抵押流程），让员工能精准解答客群疑问；鼓励员工参与乡镇社区活动（如反诈宣传、金融知识下乡），拉近与客群距离，增强“自己人”的信任感。
