几天前到某地行政服务大厅，也叫办事大厅，说是去办事，实则是有意路过来的，都说这个办事大厅变了，想真实体验一下看看到底变没变，毕竟三四年没来过这里了。

变了，的确变了，首先是大厅的格局变了，过去窗口少，而且窗口的牌子、标识密密麻麻，什么社保口、残疾口、就业口等，每个窗口上面都有个标识。如今窗口大增，较过去比至少增加一半还要多，变化最大的是窗口上的标识没有那么多牌牌了，变成了清一色的“综合窗口”，也就是所谓的“一口通办”。

不要小看这个窗口的变化，体现的则是服务理念和效率问题，过去是你要办什么事就要到什么窗口，有的窗口排大队，有的窗口没有人，排长队的累死，没人的窗口玩手机。这么一变可就不一样，每个窗口都一样忙碌了，这样既提高了办事效率，办事人员不用排长队了，同时又为工作人员提出了要求，不能只会单一的业务了，必须强化综合素质，提高综合能力。

另一变化是大厅变大，变成真正的服务大厅了，办事人员等候期间有茶水、有座椅，而且增加了很多智能机器，有些业务在机器上个人就可自助操作。有人问不会操作咋办，每个机器旁边都有服务人员，帮助引导协助和操作，这样以来更方便了，需要到窗口就到窗口，不需要到窗口的就能自助办理，需要窗口和自助相结合的服务人员给予协调，非常高效。整个大厅运转高效，且安静平静，听到的只有叫号声，将近两个小时没有听到办事人员的牢骚声，以及互相争吵、对工作人员不满的声音。

再一变化，莫过于这个大厅更好地顺应了形势发展，除了常规业务都变成综合窗口外，还增加了几个窗口，比如新市民服务“帮代办”窗口，综合出件窗口，工程建设项目审批综合窗口以及公安部门的综合窗口等，不要小看这些窗口的变化，都是适应顺应形势而来的，特别是新市民服务“帮代办”窗口，公安部门的综合窗口等非常受欢迎，让大家办事非常方便。

这些都是有形的，要说变化不得不说工作人员的服务态度，不仅着装统一，形体有要求了，更是办事说话文明有修养涵养了，态度更好，与顾客交流更亲切，站立面带笑容迎顾客成为常态。个人不办事，是有意进去体验的，故装办事分别走到三个窗口前，的确不再是过去那种爱答不理的样子，都是主动搭话，咨询办什么事等，让人听着舒服。

除此之外，每个窗口旁边还都有小小的提示提醒，比如需要什么材料，第一步干什么，第二步干什么，让办事人员不在手忙脚乱，只要说清楚，或者是把要办的事情表达出来，工作人员马上就给办理，没有服务不好的，更没有能办不给办，或者是难为顾客行为的，更不见吃拿卡要行为。为这种变化叫好，但愿持久坚持下来。

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