一 概述

二 运维管理内容

三 运维服务内容

四 运维管理制度

4.1 工作汇报制度

4.2 机房巡检制度

4.3 人员管理制度

4.4 设备管理制度

4.5 人员进出制度

4.6 设备进出场制度

4.7 安全制度

4.8 保密制度

五 应急响应方案

5.1 目的

5.2 应急小组组织结构

5.3 组织机构职责

5.4 事件定级

5.5 应急预案流程

六 服务保障体系

6.1 巡检管理

6.2 安全管理

6.3 知识管理

6.4 质量管理

6.5 服务报告

七 技术支持与售后服务措施

7.1 技术服务热线

7.2 现场支持

7.3 一站式售后服务

7.4 系统巡检与故障预防服务

7.5 突发事件管理与应急处理方案