导语

在消费升级和人口结构变化的双重驱动下，中国家政服务业正经历前所未有的增长与变革。

截至2024年底，全国家政服务业营业收入突破1.23万亿元，从业人员规模超3000万人。面对这样一个万亿级的市场，许多创业者蜂拥而至，却折戟沉沙。

“梁校长，我有资金，有场地，为什么我的家政公司就是经营不起来？”这是我经常被问到的问题。我的回答往往是：“创业成功的关键不在于你有什么，而在于你凭什么在竞争中脱颖而出。”

深耕康养家政领域15年，带领金领玮业累计培训学员近20万人，我深切体会到：在这个看似门槛不高的行业，找准核心竞争力不是一道选择题，而是生存题。

一、万亿市场与供需失衡：冰火两重天的家政行业

要找准核心竞争力，首先得读懂市场。

当下康养家政市场正经历着冰火两重天的境地：一方面是万亿市场的巨大潜力，另一方面是日益加剧的供需矛盾。

1.市场规模与增长动力

家政服务业已达1.23万亿元规模，预计2025年较2020年扩大120%。这种爆发式增长背后有双重驱动力：

一是消费升级。随着中产阶级崛起，人们对生活品质要求不断提高，专业化、标准化的家政服务从“可选消费”变为“刚需消费”。

二是人口结构变化。中国已进入中度老龄化社会，老年人口占比持续增长，催生了庞大的康养服务需求。同时，“三孩”政策放开扩大了母婴护理市场。

2.供需失衡的三大矛盾

然而，这个万亿市场却存在着严重的供需失衡：

－人才结构矛盾：行业整体持证上岗率不足30%，具备健康管理、智能设备操作等复合能力的服务人员仅占8%。我们面对的是“有人没事做，有事没人做”的尴尬局面。

－服务品质矛盾：一线城市家政服务价格年均涨幅达15%—20%，但消费者投诉量同比上升40%，主要集中在服务标准不透明、从业人员流动性高等问题。

－区域发展矛盾：平台化整合趋势显著，但区域市场仍存在“信息孤岛”，县域家政网点覆盖率不足省级城市的1/3。

这种失衡对创业者意味着什么？意味着痛点就是商机。解决问题的企业，就是具有竞争力的企业。

二、三大黄金赛道：找准你的发力点

在康养家政这个大生态中，不是所有赛道都有同等机会。根据我们的行业监测，2025年养老护理、高端保洁与育儿早教三大赛道贡献了65%的行业增量。

1.养老护理：银发经济中的蓝海

中国失能、半失能老人已超4000万，催生了年均超2000亿元的刚性护理需求，预计2025年该市场规模将突破5000亿元。

养老护理不同于传统家政，它具有强专业性、高粘性、长周期的特点。从苏州康养集团的实践来看，他们通过“一区一策”的精准适配，让服务专业且暖心，收获了老人及其家属的高度赞誉。

2.母婴护理：品质为王的高附加值领域

尽管出生率有所下滑，但新一代父母对专业育儿服务的需求更旺盛、付费意愿更强。他们不再满足于简单的照料服务，更需要科学育儿、早期教育、营养搭配等综合解决方案。

3.智能家政：科技赋能的新阵地

智能家居的普及催生了高端保洁、智能设备操作与维护的新需求。现代家庭中的智能家电、安防系统、环境控制系统需要专业人员维护，这为企业提供了差异化竞争的机会。

江苏俏院长科技服务有限公司通过研发“二便智能护理机器人”，不仅有效降低护理工作强度，也能帮助被护理者告别“失能的尴尬”。

三、构建核心竞争力的四个维度

在明确了赛道选择后，下一步就是构建自己的核心竞争力。我认为，当前康养家政企业的核心竞争力可以从四个维度构建：

1.服务专业化能力

康养家政行业正从“劳务型”向“专业型”转变。政策端持续加码人才培养：2025—2027年计划开展职业技能培训450万人次，福建等地推出“项目制补贴”模式，单人最高可获2000元培训资助。

金领玮业之所以能在15年内发展成为行业领跑者，正是因为我们早早确立了专业化的发展方向，建立了完善的培训体系。数据显示，接受系统培训的从业人员平均收入较未培训者高出45%，客户留存率提升至78%。

2.团队职业化能力

家政服务职业化建设已成为国家政策导向。2024年6月，人社部等七部门联合发布了《关于加强家政服务职业化建设的意见》，明确提出要完善家政服务职业标准体系、提升从业人员职业技能、加强专业化培养。

职业化不仅体现在技能上，更体现在职业认同上。在金领玮业，我们通过职业发展规划、星级评定制度、持续教育体系，让家政服务人员看到职业前景，而不只是一份临时工作。

3.运营标准化能力

标准化是规模化的前提。2025年国家服务业标准化试点项目新增34个家政类案例，涵盖服务质量评价、人员信用档案等18项核心指标。

苏州康养集团的实践很好地证明了这一点——他们构建了“常态化培训体系”，启动助老员服务标准及技能培训系列课程，为助老员“充电赋能”。同时，集团加速推进居家上门服务标准化服务流程的制定，让“专业”成为服务的“硬底色”。

4.商业模式差异化能力

在竞争激烈的市场中，差异化是你避免陷入价格战的关键。熙康云医院通过聚焦“城市云医院平台”作为核心商业模式，不断深耕“互联网+护理”业务，2024年其居家护理业务收入激增77.7%。

金领玮业则探索出了 “培训+服务”双轮驱动模式，通过培训业务为服务业务输送专业人才，同时通过服务实践为培训提供真实案例和反馈，形成良性循环。

四、三步定位法：找到你的竞争壁垒

了解了核心竞争力的维度后，如何具体找到自己的定位呢？我总结出了“三步定位法”：

第一步：资源能力评估

客观评估自己的资源禀赋：

资金实力：你是适合轻资产起步还是可以重资产运营？

专业背景：是否有医疗、护理、教育等相关背景？

人才储备：能否组建专业团队？

社会资源：能否获取政府、社区、医院等资源支持？

第二步：市场缺口分析

找出特定市场的服务缺口：

地域分析法：分析所在区域的服务覆盖情况。县域家政网点覆盖率不足省级城市的1/3，这就是巨大的市场机会。

人群细分法：不同人群有不同需求。比如，失能老人需要专业护理，高端家庭需要智能家政服务。

服务深度法：是提供单一服务还是整体解决方案？苏州康养集团就从“基础家政+简单照护”拓展到“送医上门”等专业服务。

第三步：差异化定位

结合前两步分析，找到自己的差异化定位：

做“小”做“精”：专注于特定细分领域，如失能老人护理、产后康复指导等。

做“广”做“全”：提供一站式服务，如涵盖养老、母婴、家庭保洁的综合解决方案。

做“新”做“特”：利用新技术、新模式，如熙康云医院的“互联网+护理”模式。

五、案例解读：金领玮业的定位演变

金领玮业也不是一开始就找到准确定位的。我们经历了三个阶段：

1.0阶段（2010-2014）：技能培训提供商

初创期，我们只做职业技能培训，发现虽然需求大，但学员就业后难以满足市场对服务质量的要求。

2.0阶段（2015-2019）：“培训+就业”一体化

我们开始向下游延伸，与家政公司合作，为学员提供就业通道，同时为家政公司输送专业人才。这一阶段，我们年营业额突破千万元。

3.0阶段（2020至今）：“培训+服务+数字化”生态构建

我们建立了自己的服务体系，同时通过数字化工具连接培训和服务，实现数据闭环。这一阶段，我们创造了纯社会化市场培训年营业额三千多万元的业绩，成为国家发展改革委家政服务提质扩容领跑者行动领跑企业。

六、创业者的行动指南

理论最终要落地到行动。对于准备进入或正在经营康养家政企业的创业者，我给出以下行动指南：

1.精准定位清单

我的目标客户是谁？（年龄、收入、区域、需求特点）

我的核心服务是什么？（差异化、专业性、附加值）

我的竞争优势是什么？（价格、品质、技术、品牌）

我的盈利模式是什么？（服务费、会员制、项目制）

2.规避三大陷阱

贪大求全陷阱：资源分散，无法形成竞争优势。建议初期聚焦单一细分市场。

低价竞争陷阱：低价格意味着低利润、低服务质量，最终导致低客户满意度。专业化服务从来不应该廉价。

忽视政策陷阱：不了解行业政策导向和补贴政策，错失发展机遇。如《关于加强家政服务职业化建设的意见》中包含了培训补贴、保险补贴等多项支持政策。

3.利用四大趋势

政策红利：国家层面推动家政兴农、加强家政服务职业化建设，各地配套补贴政策陆续出台。

技术赋能：智能化护理设备、数字化管理平台正在重塑行业格局。

消费升级：消费者从追求“有”到追求“好”，愿意为专业、可靠的服务支付溢价。

资本关注：熙康云医院等企业已证明家政服务企业的资本价值。

结语：回归商业本质，创造真实价值

在康养家政这个行业，我见证了太多企业的起起落落。那些能够持续发展的企业，无一不是找准了自己的核心竞争力，并持之以恒地构建。

核心竞争力不是一句口号，而是在市场中的独特定位，是竞争对手难以复制的商业壁垒，是持续为用户创造价值的能力。

在这个万亿蓝海市场中，不缺机会，只缺把握机会的能力；不缺市场，只缺征服市场的专业。

希望这篇文章能帮助你在康养家政创业路上，少走弯路，找准自己的核心竞争力。下一篇文章，我将深入探讨《选对合伙人，康养家政创业成功一半》，聊聊如何组建一支能打胜仗的团队。

本文作者介绍：梁云，湖南省金领玮业职业培训学校校长，国家发展改革委 商务部家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市（区）综合评估专家，人社部保洁员、家政服务员、整理收纳师、健康照护师、社区助老员、老年助浴员、托育师等7个国家职业技能标准开发参编专家，商务部主审家政培训教材编委、其中三本教材主编，中国家庭服务业协会教育培训专业委员会副主任委员、湖南省家庭服务业协会职业培训专业委员会主任委员，国家开放大学生命健康学院、湖南女子学院、长沙民政职业技术学院专家/校外导师，湖南省大学生创业导师。

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