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近日，一则“理发师误剪顾客耳朵”的视频在社交平台引发热议。广东一男子在理发时遭遇意外，右耳被剪刀划开一道深达1.8厘米的伤口，血流不止。更让家属愤怒的是，事发后店员仅做简单包扎，甚至轻描淡写回应“这是像切菜一样的小概率问题”。目前，家属已准备通过法律途径维权。

理发变“血案”：耳朵缝了多针，伤口触目惊心

据当事人母亲李女士（化名）描述，事情发生在10月份晚间。儿子小张（化名）前往当地一家连锁理发店修剪鬓角，理发过程中突然听到“咔嚓”一声，随即感到右耳剧痛。“我冲过去一看，他耳朵上全是血，伤口从耳廓延伸到耳垂，最深的地方能塞进一根棉签！”李女士回忆道，当时店内员工慌了神，仅用纸巾按压止血，随后找来创可贴简单包扎，并未第一时间送医。

“我们坚持要去医院，店员还劝‘小伤而已，回去涂药就行’。”李女士气愤表示，直到家属强烈要求，店方才陪同前往附近医院。经诊断，伤口长约3厘米、深1.8厘米，需缝合6针，且因靠近软骨，存在感染风险。目前小张仍在恢复期，耳朵肿胀明显，日常触碰都会疼痛。

店员回应引众怒：“像切菜概率”成焦点

事件发酵后，涉事理发店负责人在接受媒体采访时，对事故原因的解释让网友炸开了锅。“剪刀操作是正常的，这种情况就像切菜时不小心切到手，是小概率事件。”该负责人称，员工均持有专业资格证，当天操作时未违反流程，事故属于“意外”。

这一说法彻底激怒了家属。“什么叫‘切菜概率’？耳朵是人体脆弱部位，理发师连基本的安全意识都没有吗？”李女士质疑，理发店未配备急救包，也未在第一时间采取正确止血措施，延误了最佳处理时间。此外，店方至今未主动道歉或提出赔偿方案，态度冷漠令人心寒。

律师：若未尽安全义务，店方需担全责

针对此事，记者咨询了法律人士。律师指出，根据《民法典》第1198条，经营者对消费者负有安全保障义务。理发店作为服务提供方，应确保工具使用安全、操作流程规范，并对员工进行安全培训。若因操作不当导致顾客受伤，店方需承担全部赔偿责任，包括医疗费、误工费、精神损害抚慰金等。

“若店员明知剪刀可能伤及耳朵仍疏忽大意，甚至可能涉嫌过失致人伤害。”律师强调，家属可收集现场监控、医疗记录、沟通录音等证据，向法院提起民事诉讼。若协商无果，也可向市场监管部门投诉，要求对店铺资质及服务质量展开调查。

网友怒斥：“拿顾客安全赌‘概率’？”

事件曝光后，#理发耳朵被剪裂店员称像切菜概率#话题迅速登上热搜，阅读量超千万。网友纷纷谴责店家不负责任：“耳朵不是菜市场的大葱，容不得半点马虎！”“这种解释太离谱，是不是以后理发都得签‘生死状’？”“必须严惩！不然谁还敢去理发？”

也有网友分享类似经历：“上次剪头发被剃刀划破脖子，店员还说‘没事’，最后我自己去医院缝的针。”“建议所有理发店配急救箱，员工培训考核上岗！”

最新进展：家属准备起诉，监管部门介入

截至发稿前，李女士表示，已联系律师整理证据，计划下周向法院递交诉状。“我们不只要赔偿，更要讨个公道——不能让更多顾客遭遇这种‘小概率意外’。”涉事理发店则回应称“正在配合调查”，但未透露具体整改措施。

当地市场监管部门工作人员告诉记者，已接到投诉，将尽快核实情况，若存在违规经营行为，将依法处罚。同时提醒消费者，消费时注意保留凭证，遇纠纷及时拨打12315热线或通过法律途径维权。

小编说：理发本是放松小事，却因店家的疏忽酿成伤害。一句“小概率”背后，是对生命的轻视还是管理的漏洞？希望此事能给行业敲响警钟：安全无小事，别拿顾客的信任赌运气！

（文中人物均为化名，图片来源于网络）