不久前，我爸持个人身份证前往中国移动营业厅办理异地补卡业务，业务员以“他没有本地卡免费送一张”为由诱导他开了一张新卡。

我爸告诉我后，我猜他被骗了，可能开了一个很贵的套餐，准备帮他查一下看看，让他去销户，结果不查不知道，一查吓一跳。

我爸拿到的只是一张副卡（10元/月），中国移动APP上显示主卡套餐有两个，分别是全球通5GA尊享套餐199档（199元/月）和爱家共享190元档主卡优惠（资费价格显示0元）。

于是我又在中国移动APP上找客服，查到了主卡号码，客服表示主卡和我爸拿到的副卡开通时间和户主均相同。拿到主卡号码后我拨打过去，能打通但无人接听。

因为不知道主卡在哪，所以直接投诉了。然后中国移动客服回电和我确认说一共有三张卡，除了我爸拿到的副卡和我查到的主卡，还有一张副卡号码都不知道。

不得已，只能继续投诉，但之后发生的事情让我真真切切体会到什么叫做店大欺客、胡搅蛮缠。

投诉之后，中国移动直接让业务员自己处理，业务员给我打电话，明确承认他们用我爸的身份证开了三张卡只给他一张。

同时业务员也承认，开这么多卡是因为公司有任务，他们已经开了很多这样的卡，不会有问题。

沟通的过程中，业务员一直用我爸同意办一张卡为他们未经同意开了三张卡且没有告知本人偷换概念，并且说我爸不想用了直接把他那张卡断掉就行不会有影响，他们不可能承担任何责任。

我后面再次拨打10086人工客服确认，客服表示欠费超过90天确实会自动销户，但会存在欠费记录，之后办理移动业务需要补缴完欠费，所以业务员说没有影响显然不成立。

当时我很生气，把电话挂了，之后更离谱的事发生了，该营业厅在未告知我和我爸的情况下，把主卡过户给别人，另外一张没拿到的副卡直接销户，然后当天晚上给我打电话直接拒绝承认他们开了三张卡。

在那之前我确实没想到，他们竟然会无赖到这个地步！但好在我开了通话自动录音，加上之前有找客服确认，所以坚持追究他们的违法责任，提出三个要求：

①把用我爸身份证开的三张卡都注销

②进行赔偿

③提供书面的道歉和情况说明

除了销户外另外两个要求均被业务员以“不可能”拒绝。

另外，在我的不断质问下，他们一边说副卡不能缴费，一边又说给我爸开两张副卡是因为一张他要用，还有一张要给他缴费（当时开卡确实是赠送的话费）。

还说我爸每个月流量费要超几十块，所以才想着送他一张卡。

其实我爸妈的话费基本都是我给他们充，充多少用多久我很清楚，而且我也查了我爸近几个月的账单，没有一个月是流量用超几十块的，即便有几块超出套餐的费用也不是流量费。

不仅不承认错误试图销毁证据毁尸灭迹，还用各种蹩脚的谎言不断欺骗，行为无比恶劣，但我确实不能拿他们怎么样，只能继续向工信部申诉。

向工信部申诉确实比找移动内部投诉好使，不过问题还是层层下派，又回到了营业厅。

营业厅的店长打电话给我，我把情况又重复了一遍，她虽然态度很好，但并不觉得他们的业务员在骗我，同时表示他们的系统查不到异地卡套餐的使用情况。

结合前面业务员说我爸每个月流量费超几十块来看，无疑是实锤他们存在欺骗诱导的情况。

我继续和对方确认，是否允许业务员用他人身份证开多张卡并不进行告知，对方明确表示不允许，违反实名制规定，但不排除个别营业厅会为了业绩乱开卡。

沟通中店长问我现在想怎么解决，我继续重复前面提出的三个要求，她表示会记录向公司反馈。

关于赔偿金额，我说可以按照他们内部的制度来定，并不是想要多少钱，但必须给出一个态度，不要显得好像在包庇纵容违法行为，但对方坚持让我报一个数。

考虑到赔偿最终可能由业务员自己出，赔太多会给她个人带来较大的经济负担，赔太少又容易不长记性，所以我最后提出赔偿500元。

其实我很清楚业务员这么干绝对有他们管理层的授意，不过店长的态度确实比业务员好很多，我当时也想着只要他们承认错误就不继续追究了。结果事态的发展再次刷新了我的三观。

在我明确表示解决问题和我沟通不要骚扰我爸妈的情况下，一名自称是移动领导的男性还是带着给我爸开卡的业务员试图避开我强行上门找我爸妈。

被我爸妈拒绝后，自称是移动领导的男性打电话给我，我直接表示我们不需要上门道歉，真有诚意就按照我之前说的三个要求解决，结果自称是移动领导的男性表示：

①他们专程去我家，带着非常大的诚意上门道歉，还给我爸妈带了好多礼品（锅、油、米）。

②他们好心好意免费给我爸送一张卡，我爸也同意了，能有什么错。

③他完全可以自己出500块给我，但知道我不缺这500块，所以没必要赔偿。

④他们会对相关行为作出处罚，但没有义务告知我。

我继续让步，表示赔偿可以不要，但书面的情况说明必须给，至少让业务员自己手写一份道歉书。然后这位自称是移动领导的奇葩男性说我侵犯他们员工隐私，质问我到底懂不懂法。

通话四十多分钟，一直在来回绕，该奇葩软硬兼施，一边说感谢我监督，可以等有时间请我吃饭，一边不承认他们的业务员违法，他能够登门道歉已经非常有诚意了，我不接受是我在无理取闹，我要赔偿是在要挟他，我要书面的致歉说明是不懂法。

在我问及为什么开了三张卡的时候，他则把责任推给系统延迟。就算是系统延迟，那也是开三张独立的卡，而不是一张主卡两张副卡，因系统延迟未开出的卡也不可能打通。

更何况我已经核实过，业务员也承认是因为业绩压力才偷偷开那么多，而且明确表示不只是给我爸开，他们那里有很多那样的卡。

这种胡搅蛮缠、鬼话连篇的行径让我再次体会到什么叫“人至贱则无敌”。

在我们明确拒绝的情况下，他们之后又多次试图以道歉为由绕过我强行上门逼迫我爸妈接受他们的条件。

因为他们拒绝承认错误，所以我不得不继续通过各种途径投诉举报，后面营业厅店长表示他们可以自己出2000元私了。

至于书面的道歉和情况说明，因为他们是中国移动外包的营厅，这事和中国移动没关系，还是给不了。

虽然办理业务的营业厅是中国移动的外包营业厅，但挂的是中国移动的招牌，办理的是中国移动的业务，异地补卡也不是随便一个营业厅就能办理的，中国移动分公司作为业务的直接授权者，对此事具有不可推卸的责任。

从我发现问题到现在，全程没有任何中国移动官方人员出面表态，全部是营业厅自行处理。他们想开卡就开卡，他们想销户就销户，他们想怎么解决就怎么解决。

但是，我拒绝！

在这个过程中让我觉得最可笑的是我要求中国移动营业厅为他们的违法行为出具书面道歉和情况说明竟然被指责不懂法，好似一出荒诞喜剧。

我懂不懂法不重要，重要的是下面这些：

消费者权益保护法规定消费者有知情权、自主选择权和公平交易权。中国移动营业厅此行为属于强制开通且未告知办理情况。

个人信息保护法规定身份证信息属于敏感个人信息，处理相关业务必须取得明确同意。业务员在未获授权下使用，严重违法。

反电信网络诈骗法明确规定，任何单位和个人不得非法买卖、出租、出借电话卡、物联网卡、电信线路、短信端口、银行账户、支付账户、互联网账号等，不得提供实名核验帮助；不得假冒他人身份或虚构代理关系开立上述卡、账户、账号等。

同时反电信网络诈骗法也要求电信业务经营者（中国移动）必须落实电话用户实名制，对代理商的违规行为负责。若未履行该义务，需承担法律责任。中国移动作为主导运营商，有法定义务对其授权的代理商进行严格管理和监督，确保其操作合规。代理商违规，视为运营商未尽到管理责任。

民法典规定，自然人的个人信息受法律保护。个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。

刑法规定，使用伪造、变造的或者盗用他人的居民身份证、护照、社会保障卡、驾驶证等依法可以用于证明身份的证件，情节严重的，处拘役或者管制，并处或者单处罚金。

以诱导的方式推销业务本就违规，盗用身份证开通多张号卡不交付本人已属于严重违法，这是毋庸置疑的。

这样的事并不只是发生在某一个人身上或某一个地方，也不只是中国移动这样干，全国各地营业厅此类行为层出不穷。

明明能够找到非常多的法规法条证明他们违法甚至犯罪，为何他们却可以如此理直气壮、肆无忌惮？这才是值得深思的问题。

在手机卡实名制之前，确实会有很多无主卡，但现在距实名制全面推行已经过去10年，作为业务的经营者却在不断“监守自盗”，轻则未经同意办理业务、私自开通号卡，重则直接把未经同意开通的号卡进行倒卖牟利。

中国营业厅业务员在给我爸开卡时，虽然说的是免费用，但套餐却高达199元/月，外加两张副卡月租各10元，一共是217元/月。

通常来说这种套餐合约都会有期限，比如合约2年，免费用半年，免费期结束之后机主自行缴费，合约期内无法销户，如中途取消，则需要补缴之前的话费。倘若免费期为6个月，则累计话费为1302元。

此外按照移动相关规定，就算后续不再缴费，也会造成累积欠费，自行销户依然需要补足欠费甚至可能还会收缴违约滞纳金，如果不是我及时发现并且固定证据，我爸在不知情的情况下被开的卡之后必然变成“天降”欠费电话卡。

现在证据充足的情况下中国移动都试图把责任推到我爸身上，时间长了只会更加嚣张。

如今网购和手机支付让大众的消费行为产生巨变，手机开卡、缴费直接通过线上就能完成，甚至线上套餐性价比更高，无疑会对线下营业厅造成巨大冲击。

携号转网的出现更是让移动、联通、电信三巨头抢客户资源进入白热化阶段，更何况还有广电分流。

客流减少，不少线下营业厅都被关闭，剩下的也基本与手机门店整合，为了完成任务、保证利润，拿到更多的绩效奖金，必然只能走上乱扣费、乱开卡的邪路，如同一条条寄生于消费者的蛆虫。

年轻人或许警觉性高不容易上套，但在小县城，人数占比多、眼神不好、文化程度不高、对手机使用不熟练的老年群体在营业厅业务员眼里无异于一只只待宰的羔羊，早已磨好刀就等着他们上门。

而对其他人来说，即便能够避开坑人的线下营业厅，也未必防得住充满套路的营销电话。

私自扣费、加装宽带、盗用身份证开卡的现象一直都很频繁，像我爸这种情况发现得早且有充分证据尚能及时止损，不少人则是过了好几年才发现，产生费用纠纷的，大都是减免部分再自行承担部分，如果缺少充分的证据，只能当冤种承担全部。

至于赔偿、道歉，那更是天方夜谭，通过内部渠道投诉，也只是推脱责任，消极处理，明明自己才是出钱的，却有一种花钱买个爹的感觉。

所以，实事求是地说，我能够一步步把他们逼得主动提出赔偿2000元私了已经是非常乐观的局面了，可即便如此，他们至今都没有正面承认错误。

违法成本低、维权成本高是当下社会非常明显的困局，但我爸妈把我养大，供我吃穿读书，现在他们年纪大了，被欺骗、欺负的时候，我必然要站在他们前面，为他们要一个说法。

熟人劝说，没有必要继续追究下去，这个社会就是这样，现在他们也愿意赔钱，到此为止可以让个人利益最大化，再折腾下去时间成本、经济成本都很高。

这是很善意也很现实的说法，不过在我看来解决问题的首要前提就是承认问题，不承认问题又何谈解决问题？如果只是销户就算了，那对他们来说也太轻松了。

最近一次通话，营业厅负责人问我让他们受到惩罚对我有什么好处。现在想来，对社会有好处的事对我就有好处，社会越公平、公正，我以及和我一样的人就会过得越轻松。

经过我这番追究，他们再想用其他人的身份证偷开手机卡肯定会有所顾虑。

如果他们可以为了业绩盗用别人的身份证开卡、办理业务，那别人也可以为了挣更多的钱卖充满激素色素的菜、全是有毒染料的衣服。

所有的人都为了自己的利益去侵犯别人的合法权益甚至犯罪，每个人的生存成本必然会呈现指数级的增长。

而我所信奉的是，即使没有能力让这个世界变得更好，也至少让这个世界变得更糟不是因为我。

如果这么小的事都能轻易妥协，我不确定面对更大的诱惑和威胁，自己还能坚持多久。

所以在中国移动分公司给出正式的书面道歉和情况说明之前，我会继续通过一切合法途径让他们正视违法行为，竭尽所能让他们为自己的违法行为付出应有代价。

最后也提醒大家，可以使用“一证通查”小程序查一下自己名下的手机号卡，如发现数量不对，立即打对应的客服电话或去营业厅查出详细的号码提前固定证据。