为更好地满足高龄老人的就医需求，提升其就医体验，前海人寿广西医院设立了“老年综合服务点”，开通70岁以上老年人就医绿色通道服务。

01优先服务，开启就医“快车道”

近日，75岁的张奶奶因身体不适，在家人的陪同下前往前海人寿广西医院就诊。张奶奶在专人引导下前往挂号处，全程无需排队等候，挂号手续快速完成。在诊区，分诊护士便主动上前，热情地询问老人病情，并为其佩戴“爱心标识牌”。

▲分诊护士为老人贴“爱心贴”

在后续的检查环节，无论是采血、放射检查，还是超声检查，各科室均优先为张奶奶提供服务。原本需要等待的检查项目如今得以迅速完成，大大节省了就医时间。张奶奶的家人表示：“原本以为陪老人看病会耗费大量时间，没想到医院的绿色通道如此便捷，真正做到了以患者为中心，让我们省心又省力。”

02全流程关怀，打造贴心就医体验

前海人寿广西医院此次推出的绿色通道服务涵盖了就医全流程，70岁以上的老人在医院可享受优先挂号、缴费、取药以及优先接受各项检查的便利。医院特别设立了“老年综合服务点”，为老年患者提供指引与帮助。

在“老年人综合服务点”，醒目的标识让老人和家属一目了然。同时设置了“70岁以上老年人优先”挂号缴费窗口，确保就医过程顺畅高效。在就诊过程中，医生们细心耐心的详问老人病情，认真倾听诉求，为老人提供全面、细致的诊断与治疗方案。一位前来就诊的八旬老人感慨道：“在这里看病，医生耐心细致，护士热情周到，让我们这些行动不便的老人感受到了温暖与关怀。”

03拓展服务范围，关怀更多特殊人群

为进一步优化就医环境，前海人寿广西医院不仅为70岁以上老人提供绿色通道服务，还将服务范围拓展至更多有需求的特殊人群，如：孕产妇、无人陪同的老年患者、曾有跌倒病史或体位性低血压患者、主诉眩晕或虚弱感、存在精神或意识障碍的患者等。

医院通过精准识别和贴心服务，确保这些特殊人群在就医过程中也能享受到优先、便捷的医疗服务，切实解决他们的实际困难。

04践行责任，助力老年友善医院建设

2023年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》明确提出，要加快老年友善医疗机构建设，改善老年人就医体验。前海人寿广西医院积极响应国家政策号召，围绕老年人及特殊人群就医过程中的痛点与难点问题，细化服务举措，优化就医流程，致力于为患者打造更便利、更高效、更舒适的就医环境。前海人寿广西医院于2023年7月获评“南宁市邕宁区老年友善医疗机构”称号。

未来，前海人寿广西医院将继续完善绿色通道服务内容，进一步提升老年患者及特殊人群的就医满意度，为老年友善医院建设贡献更多力量。