学习如何改善部下的工作状况是管理者最重要的课题，也是最困难的工作，不知道该怎么办的时候看一下以下内容。

当你接到客户的电话，抱怨你的营业员对他们不客气，本着以客户满意为中心的宗旨，这个事情必须重视起来。

在你和下属见面之前，你应该考虑你想说的话和预期的最终结果，并遵循以下步骤进行你的会谈:

首先考虑一下你要说的话：考虑一下你要讨论的事情，它会帮助你把注意力集中在事情上，把注意力集中在行为上，而非下属本身，也就是说，只讨论与本事件相关的行为，写下你要讨论的事情，准备一些开放的问题来问他。

请他解释他的行为动机：准备一些开放的问题，比如谁，哪里，什么时候，为什么等等，这些问题可以鼓励他详细地解释，而不仅仅是是或不是或不知道等等，直接针对问题提出问题，你可能会发现他在工作中的一些问题，或者是客户，或者是需要重新培训等等，在这个例子中，你可以问，比如解释你和客户交谈时的情况或者你为什么要用那种态度回答他?

倾听，不要说话：这是你使用倾听技巧的时候，即使你想为他回答问题，也不要说话。当你问了一个问题，你应该让他完全表达出来，如果他停下来，耐心等待他的回答。给他时间回应，引导他完全解释他的行为。直到你确定他已经知道问题出在他身上。最后，你可以知道问题出在哪，就可以对症下药解决问题。

达成未来应该怎么做的共识：如果他说他不知道该做什么，你会帮他安排一门培训课程。如果他缺乏动机，告诉他服务客户的重要性，多问一些问题，比如如果我们不断得罪客户，会发生什么？如果他们觉得不受尊重，他们还会和我们做生意吗？每次问一个问题，他都会等待他的回答，让他觉得问题出在他身上，然后问他:以后遇到同样的问题，你会怎么回应?让他知道你会怎么帮他改进。

一定知道他一定能做到改进：告诉他你对他有信心，你关心他的表现，并且相信他一定能做到。

遵循以上步骤你一定能处理好，但是你必须花时间去关注下属的工作表现，关注他表现好的部分，并立即给予肯定，让他清楚地知道你所观察到的，我希望你向客户解释我们退货方式的态度，你看起来很自信，也很和气。你的鼓励可以促使部下更加努力地做得更好。

知道你对部下的工作有帮助是作为经理最大的收获。成功的关键在于你处理这种情况的效率，防止它反复发生。也许有时候你不想马上采取行动，你可能想进一步观察他，这可能有助于你发现问题。

最后，按照以上步骤，你可以让你的管理工作更好。起初，你可能只采取一个小步骤，甚至倒退一步。你和你的下属的进步需要时间。可以肯定的是，经过练习，你会越来越好。