（作者：刘辉）线上要聚焦群众高频办事需求，简化注册、上传、审核等环节，打通部门间数据壁垒，破解系统卡顿、数据不通等堵点，让“码上办”真正实现一键办理、一网通办。线下要兜牢温情底线，针对老年人、残疾人等特殊群体，设立帮办专员、开通绿色通道、保留人工窗口，提供全程代办、一对一指导，确保特殊群体“进门有人帮、办事有人管”，不让任何一个人在数字化浪潮中掉队。（《四川党建网》）

“码上办”作为数字政府建设的重要成果，本意在于让数据多跑路、群众少跑腿。然而，在部分基层实践中，这项惠民举措却异化为“码上折腾”，指尖上的便利沦为指尖上的门槛。整治这一乱象，关键要摆正“技”与“民”、“形”与“实”的关系，用“马上办”的初心校准“码上办”的方向，确保技术有精度、服务有温度、落实有力度。

坚持线上线下同步发力，是筑牢服务根基的必由之路。线上服务要聚焦群众高频办事需求，着力简化注册、上传、审核等环节，打通部门间数据壁垒，破解系统卡顿、数据不通等堵点，让“码上办”真正实现一键办理、一网通办。线下服务则要兜牢温情底线，针对老年人、残疾人等特殊群体，设立帮办专员、开通绿色通道、保留人工窗口，提供全程代办、一对一指导，确保特殊群体“进门有人帮、办事有人管”，不让任何一个人在数字化浪潮中掉队。

整治“码上折腾”，还需强化责任担当，摒弃懒政思维。“码上办”既考验技术能力，更检验干部作风，少数干部把“码上办”当成推卸责任的挡箭牌，重形式轻实效、重技术轻服务，片面追求“扫码率”“上线率”等表面指标，却忽视了群众的实际感受和真实需求，政务服务的核心是为民，技术只是手段，脱离了为民初心，再先进的技术也不过是冰冷的工具，必须树牢以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为第一标准，坚决破除“指尖上的形式主义”，对群众反映的办事难题，要主动认领、立行立改；对系统漏洞、流程缺陷，要及时排查、快速修复，以“时时放心不下”的责任感，把“马上办”的诚意融入服务全过程。

政务服务无小事，一枝一叶总关情。“码上办”是工具，“马上办”是初心；技术是支撑，为民是根本，推进政务服务数字化，绝不能止步于“码上”，更要落实在“马上”，唯有坚守为民初心，让技术真正服务民生，让温情融入服务细节，才能拆除“指尖门槛”，实现服务有温度、办事有速度、群众有满意度，让数字政务真正成为暖民心、顺民意的民心工程。（作者单位：江油市华丰中学）