今年“双11”促销活动已收官。相关统计显示，涉“价格”的相关投诉内容占投诉总量的85.6%。梳理留言可见，“预付尾款‘背刺’”“现货反而比预售便宜”“自动涨价”等现象受到的抱怨颇多，还有部分商家被指预售前“先涨价、再降价”，或通过各种优惠吸引消费者下单，结算时并未获得预想中的优惠。

每年“618”“双11”，各大电商平台都交出了亮眼的数据，平台不少商家也赚得盆满钵满，这彰显出消费需求旺盛。然而，价格相关投诉超85%，这表明以价格为主要卖点的电商促销活动，藏着太多的价格侵权行为，否则，价格不会成为投诉重点问题。其中，“预售比现货贵”就是价格乱象的缩影，这个“麻雀”值得深入“解剖”。

众所周知，预售现象存在于房地产等多行业，是指产品尚未正式入市前的销售行为。对商家而言，预售好处多多：相比现货销售而言，抢先“绑定”顾客，在市场竞争中处于优势；预售回笼资金可用于生产，缓解资金紧张；更重要的是，预售后商家根据订单生产，可避免滞销、囤货等风险，并降低库存等成本。所以，商家多乐于预售。

然而，2021年，有消费者就反映某直播间“预售比现货还贵”。此后，据说某些电商平台取消预售制,采用“现货开卖”方式,以提升用户体验。原因是，预售中隐藏着不少问题，如尾款涨价、发货延迟、退款困难等。但今年“双11”期间，仍有部分平台允许预售，而一些商家依旧在玩“预售比现货贵”的把戏，这究竟说明了什么？

其一，商家太贪心。预售已经为商家带来诸多利好，但部分商家仍不满足，还要抬高预售价格获取更多利润。从理论上来说，预售价格应该比现货价格便宜，所以消费者才愿意参加预售，提前支付部分货款或者预售款。然而，结果却是预售价格不但不便宜，反而比现货价格更贵，对消费者来说，参与预售失去意义，并且很“受伤”。

其二，涉嫌价格欺诈。从以往情况看，商家在预售期间一般都会公开宣称，“预售价比现货便宜XX”或者“全年最大力度”等，以吸引消费者积极参与。然而，消费者参加预售后，实际预售价格不降反涨——比现货价格还贵。那么，商家不仅涉嫌虚假宣传，更涉嫌消费欺诈，即以预售价格为幌子诱导消费者“入坑”，来获取不当利益。

其三，监管环节缺位。预售一般是商家销售行为而非平台行为。但平台对商家预售行为负有监管职责，当商家不讲诚信、违背承诺、价格欺诈，说明平台监管缺失。按说，既然平台允许预售，就应该对商家预售规则、预售过程、预售结果进行系统监管，但没有做到，平台难辞其咎。另外，行政监管不到位也是预售问题频出的原因。

当然，这也反映出消费者越来越理性，不是盲目相信商家预售承诺，而是通过对比现货价格比预售还便宜，发现商家存在诚信缺失乃至价格欺诈等问题，并采取“零容忍”的态度进行投诉。但投诉后，消费者合法权益能否得到维护，商家能否因失信、欺诈受到惩罚，则是未知数。但投诉至少对电商平台、监管部门是一种必要提醒。

希望平台汲取教训，要么彻底取消预售，让消费者看见现货，要么规范预售行为，监督商家兑现承诺。而行政监管既要督促平台落实主体责任，也要积极受理投诉、依法查处欺诈行为。