【图源小红书】

刚刚结束的元旦假期，有人欢喜有人忧，但每次大型节假日，往往都有一批乱涨价的酒店，影响整个旅游目的地，甚至是整个酒店行业的口碑。

“您好，您预订时价格较低，现在是节假日，客房比较紧缺，需要补足差价才能入住……”元旦假期刚刚过去，你是否有遇到酒店以节假日为由临时溢价或要求补差价的情况发生？

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每逢节假日，出游出行成为大众消费者的主流选择，而酒店住宿作为出行的刚需环节，却屡屡成为消费纠纷的重灾区。不少消费者都有过开头那样的糟心经历：对于此种情况，消费者要么“加钱”补充差价，要么退房另择酒店入住，但在基本满房的节假日期间，谈何容易，往往只能被动补差价。

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一边是消费者手握合法有效的预订凭证，满心期待出行；一边是酒店方以“市场行情”“行业惯例”为借口，肆意坐地起价、强制加价，这种情况在节假日期间屡见不鲜。节假日期间，出行旅客激增，有限的酒店客房面对爆发式增长的需求，价格自然水涨船高，符合最基础的经济学原理。

【图源小红书｜面对节假日酒店严重溢价，有消费者直言：“市场经济，无可奈何啊”、“久而久之也都默许了这种行为”】

从成本端看，节假日期间的酒店，不止是卖房间，背后是实打实的人力成本上涨——员工加班、保洁频次、物资耗材等；从供需端看，节假日出游的需求短期集中爆发，需求大于供给，价格上涨。另外，节假日酒店价格上涨，在一定程度上能弥补淡季酒店的空置率，填补淡季的亏损。

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其实节假日期间，酒店房源紧张、市场需求旺盛，酒店可以对未成交的新订单调整定价，适当合理地调整价格，是正常的市场调节行为，大部分消费者也是能接受的。消费者从来都不是针对“涨价”本身，而是针对“乱涨价”与“不合理涨价”。

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有的酒店涨价幅度达到平日价格的两三倍甚至更高，更有酒店在旧预定单上临时加价等……这已不再是简单的市场调节，这种毫无底线的溢价、单方面取消订单等行为，不仅让消费者的出行体验大打折扣，更是对消费契约的公然违背，对市场规则的粗暴破坏。

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合理的市场调价≠无底线的趁火打劫，二者的边界，从来都不在“涨不涨”，而在“涨多少、怎么涨、有没有底线”，个别酒店涨价数十倍，甚至在订单生效后临时加价，无视底线，无异于“先揽客后坐地起价”。

对于酒店行业而言，口碑与信誉是立足的根本，消费者选择一家酒店，不仅是选择硬件设施与住宿环境，更是选择一份安心与信任。当酒店为了眼前的一点利益，背弃契约精神、损害消费者权益，即便一时得逞，也会让消费者心生芥蒂，失去对酒店的信任。

对于消费者而言，一次糟心的入住体验，足以让消费者将这家酒店拉入“黑名单”，更会通过社交平台、点评渠道分享自身经历，形成负面口碑传播。在信息传播迅速的当下，这种负面评价的影响是深远的，会直接影响酒店的后续客源与品牌形象。

反观那些坚守契约、诚信经营的酒店，即便在节假日房源紧张时，依然按订单履约，看似少赚了一点差价，却赢得了消费者的认可与好感，这种口碑积累带来的长期收益，远比短期的差价要珍贵得多。

涨价补来的是短期现金流，透支的却是消费者对酒店本身的信任。酒店的“节假日涨价”，从来都不是逼迫消费者在已经预定好的订单上补差价的理由。

酒店节假日调价，情理之中，亦需有度。对于已经确认成交、完成支付的订单，无论市场价格涨多高，都与消费者无关，这份既定的合同，是消费者的“护身符”，更是酒店必须遵守的“硬规矩”。

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