2026年4月29日，云迹科技（02670.HK）正式发布了2025年年报。作为首家以“机器人服务智能体”定位登陆港交所的特专科技公司，这份年报不仅是云迹的业绩单，更为酒店行业揭示了一场深刻的服务变革。

2025年，云迹科技实现总收入3.01亿元，同比增长23.1%。在这一稳健增长的背后，是一组令酒店管理者瞩目的数据：智能体应用收入同比激增194.1%，HDOS订阅客户数量更是实现了近十倍（925%）的爆发式增长。这组数据的背后，标志着酒店正从单纯的“设备采购”向“智能服务基础设施构建”加速跃迁。

智能体业务爆发：

酒店从“买设备”到“买服务”

云迹科技创始人、董事长兼总裁支涛在年报致信中明确表示，云迹从未将自己局限于硬件提供者。通过构建“1个单臂协作操作机器人 + 1台UP复合多态移动机器人 + N个可切换功能舱 + AIoT设备网络”。云迹正在打破传统机器人的操作局限，实现了精细作业与⾃主移动的融合，在酒店场景中应⽤于洗⾐、装载、清洁、煮面、制作咖啡等场景，完成了从单点任务到全场景服务的跨越。

作为云迹“服务智能体”战略的核心载体，HDOS以AI语音为入口、机器人为服务终端，联动酒店智能设备，已在高星、中端及经济型酒店打造出众多可复制、可量化的数智化标杆。系统通过沉淀服务交互、工单执行、住客偏好等全链路数据生成运营报表，驱动酒店管理从“经验驱动”转向“数据驱动”。

年报数据有力地印证了这一战略在酒店场景的落地成效。2025年，云迹科技AI数字化系统收入达到8,793万元，同比增长57.3%，占总收入比重提升至29.2%。其中，直接服务于酒店智能化升级的智能体应用收入达3,387万元，占比从4.7% 跃升至11.3%。

这一结构性变化的驱动力，正是HDOS智能体系统的规模化应用。订阅客户数量同比暴增925%，意味着越来越多的酒店开始接受并依赖这种全新的服务智能体模式。今年云迹将继续以HDOS为中枢，通过“AI+AIoT+机器人”协同，打通酒店住前、住中、住后全链路，全面推动酒店行业数智化升级。

深耕酒店场景：从“送物”到“即时零售”

场景多元化的成效，验证了云迹将自身定义为“物理空间中服务需求”提供者的战略定位。2025年，酒店场景依然是云迹的绝对主力，贡献收入2.44亿元，占比81.0%，同比增长20.1%。

但云迹并未止步于此。在稳固酒店基本盘的同时，云迹正将业务从单一的“送物”服务向C端即时零售场景全面拓展。酒店住客存在大量即时性消费需求，涵盖速食、数码配件、个人护理及计生用品等品类。截至2025年12月31日，云迹已在酒店场景内部署了2,231台通过线上商城运营的智能货柜。

未来，云迹计划进一步加大酒店场景货柜的部署密度，积极布局前置仓，并将酒店打造成集“吃喝玩乐购”于一体的万能生活空间，以更高效地满足酒店场景下消费者的即时购物需求，为酒店开辟新的增收渠道。

技术底座夯实与全球化布局

云迹的转型恰逢行业拐点。2025年被业界公认为“AI Agent元年”，全球市场扩容与政策红利双重助推。据Research and Markets预测，全球AI Agent市场规模将从2024年的51亿美元增长至2030年的471亿美元。国内方面，国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》明确提出，到2027年实现新一代智能终端、智能体等应用普及率超70%的目标。

在酒店机器人领域，存量市场的渗透潜力依然巨大。据《2025中国酒店业发展报告》指出，截至2024年底，中国酒店业设施总数约34.9万家，而配备配送服务机器人的酒店仍占少数。弗若斯特沙利文数据显示，云迹科技以13.9% 的收入份额位居中国酒店场景机器人服务智能体市场第一，确立了明显的领先优势。

与此同时，云迹的技术底座也在持续夯实。报告期内，云迹研发投入6,215万元，占收入比例约20.6%。年报显示，云迹科技完成了AI Agent智能诊断系统（HQAS）的全面迭代，构建覆盖入住、客控、服务请求全流程的语音智能体系，支持23种语言及中英文混合识别，并已在数千家酒店规模化应用。截至2025年底，云迹科技积累拥有997项专利，参与并完成11项国家及行业标准，不断为场景定制化服务输送底层技术能量，也为后续在十亿级酒店智能化市场中扩大份额奠定了基础。

云迹科技的首份年报，既是一份财务成绩单，也是一份战略升级宣言。智能体收入与HDOS订阅数量激增，以及全球化布局提速共同证明，云迹正在从“卖硬件”向“卖服务”逐步转型。

正如云迹科技创始人、董事长兼总裁支涛在年报致信中所述：“面向未来，我们郑重承诺：持续加大研发投入、聚焦核心技术迭代；牵头推动行业生态规范与标准建设；践行绿色低碳理念，助力行业可持续发展；广纳全球顶尖人才，搭建优质发展平台。”