近日，现居广州的退休职工董女士向相关部门举报中国工商银行广州白云区新市支行（以下简称“新市工行”）涉嫌违法违规，称其两笔合计20万元的定期存款被银行记录为各5万元，且遭遇拒开凭证、擅自划转存款等问题。

据举报人董女士称，2022年11月28日及2023年3月23日，她先后两次在新市工行（地址：机场路1001号）窗口办理三年期定期存款，每次均存入10万元，合计20万元，银行均未给开具存款任何有关凭证。由于年事已高，误以为银行已全面推行电子操作、取消纸质凭证。在此后的两年间，董女士曾通过工行客服咨询存款情况，客服答复金额与她所述一致，手机银行储蓄页面显示也无异常，这让她暂时放下心来。

2025年10月31日，董女士前往新市工行要求补开存单凭证时，遭到银行拒绝。后银行提供的流水记录显示，其2022年11月及2023年3月的两笔存款均仅为5万元，与她实际存入的金额相差甚远。这一结果令董女士大为震惊，当即向广州市白云区新市派出所报警，该所于当日出具报警回执，并对相关情况进行登记侦办。

报案回执 图一申请书 图二 （董女士提供）

在派出所侦办期间，董女士先后两次口头、一次书面申请新市工行补开存单，均未获回应。董女士强调，存单作为储户与银行之间储蓄合同的书面凭证，根据《商业银行法》及《储蓄管理条例》相关规定，银行为储户补开存单是应尽义务。同时要求银行出示存款原始凭证、当日业务办理监控录像及存单明细账单等相关材料，但均遭到银行方拒绝。

更令董女士难以接受的是，2025年11月28日，在其存款到期后，董女士因对存款存疑，拒绝取款。在董女士未到场办理任何支取手续的情况下，新市工行擅自将其中一笔5万元到期存款划转至其银行卡中。董女士认为，银行此举属于越权操作，无视储户意愿，严重侵犯了她的财产权益。

出汇款记录单 图三（董女士提供）

事件发生后，董女士向广东金融监管局进行举报。该局于2025年11月7日正式受理该投诉，并出具《银行业保险业消费投诉转送告知书》，其认为董女士反映的事项属于民事纠纷，已将相关材料转送工商银行广州分行处理，同时建议通过协商、调解、仲裁或民事诉讼等途径解决。但董女士对该答复存疑，她认为银行的行为已涉嫌职务侵占等违法犯罪，且派出所已介入侦办，因此质疑金融监管部门未充分履行监管职责。

投诉告知书 图四 （董女士提供）

目前，新市派出所仍在对该事件进行侦办，工商银行广州分行尚未就相关争议作出公开回应。

董女士表示，银行作为金融机构，理应严格遵守国家法律法规，保障储户财产安全。希望相关部门能彻查事件真相，依法严惩违法违规行为，维护金融市场秩序和消费者合法权益。