高意向客户（重点攻坚）

行为：多次下载手册、点击样品链接；

反馈：主动要报价 / MOQ / 认证，明确采购量 / 目标市场；

沟通：24 小时内回复，愿意聊付款、交期细节。

中意向客户（引导转化）

行为：单次查看资料，询问样品政策；

反馈：索要报价后说 “内部评估”，关注质量 / 交期风险；

沟通：回复不及时，内容较模糊。

低意向客户（佛系跟进）

行为：未打开资料，无互动；

反馈：回复敷衍（如 “Thank you”），明确说 “暂时无需求”。

工具辅助用邮件追踪工具看打开 / 点击次数，CRM 打标签，数据量化意向。

跟进策略