作者 | 八个橙来源 |互联网品牌官

小红书上的一张对比图最近刷屏了。刚用半个月的iPhone17Pro“星宇橙”，相机岛边缘已褪成淡粉色，中框的橙色像被雨水冲刷过，与完好的超瓷晶玻璃背板形成刺眼反差。

图源：微博有用户调侃：“像给新机装了个二手中框”。这场风波扩散得比想象中快。一周内，微博相关话题阅读量破亿，“iPhone17Pro褪色”话题下，满是相似的吐槽：有人说贴钢化膜时被贴膜器划出痕迹，有人把手机放进无摩擦保护袋，仍没能挡住褪色。更耐人寻味的是供应链的“预言”。早在发售前，就有内部工程师透露“划痕和褪色无法避免，建议戴壳使用”。

图源：小红书这番话被翻出后，评论区炸了：“一万多的手机，要靠保护壳续命？”褪色的病根其实就藏在材质和工艺里。问题出在7000系铝合金与阳极氧化工艺的错配。苹果为给A19Pro芯片散热，放弃了iPhone15Pro系列好评如潮的钛金属——铝合金的导热系数是钛金属的10倍，但耐磨损性差了不止一个等级。阳极氧化是铝合金着色的关键工序。铝材先被蚀刻出“海绵状”氧化膜，注入染料后，必须通过“封孔”把微孔堵死。但多位材料工程师指出，问题机型的封孔环节存在严重缺陷：要么封孔剂浓度不足，要么混入杂质，导致染料遇汗液、阳光就脱落。苹果其实早有预判。这次特意砍掉了制造难度最高的黑色版本，还宣传用了了抗刮性提升的相关工艺。但从结果看，只是换了种方式重蹈iPhone5“掉漆门”的覆辙。诡异的是，质量风波没挡住销量上涨。第三方数据显示，iPhone17ProMax上市首月激活量突破120万台，稳居高端机榜首。这背后是三重推力。性能吸引力：A19Pro芯片算力提升35%，8倍光学变焦戳中摄影爱好者需求；价格让步：上市即降800元；生态惯性：CIRP数据显示，苹果用户忠诚度虽从94%降至89%，但仍远高于安卓阵营，很多人不愿放弃iOS生态。但销量亮眼不代表口碑无损。值得注意的是，苹果现在的“容错空间”正在被压缩。2025年上半年数据显示，苹果虽以62%的份额占据高端市场第一，但增速仅3%；反观小米增速55%，华为增速24%，都远超行业平均水平。雷军的野心也早已写在明面上。小米跳过16直接命名17，摆明了要对标iPhone17。

图源：微博这种营销策略背后，是小米在高端市场的实际突破——小米15Pro在5000元档站稳脚跟，生态协同效应正持续发酵。更关键的是用户心态变化。以前高端机用户“只要开得了机就选苹果”，现在选择多了：华为Mate70Pro+能站稳8000元档，OPPOFindX8在4000元档卖爆206万台。苹果再靠品牌惯性“躺赢”，显然不现实了。目前苹果的处理仍显被动。虽已悄悄回收问题机型送返检测，售后也开始无条件换新，但官方始终没发布正式声明，具体赔偿方案更是模糊。对比iPhone5掉漆门时的公开道歉和免费换壳，这次的“低调处理”反而引发更多猜测。用户的诉求其实很明确：要么免费换中框，要么无理由退货并补偿差价。毕竟没人愿意为企业的工艺缺陷买单。而苹果需要想清楚，短期的售后补救只是权宜之计，长期的信任重建才是关键。或许正如一位网友所说：“我们买的不只是手机，更是对品牌的信任。但信任这东西，刮花了可没法售后。”