大家好，我是想要搜集200份公关信的菜鸡公关。

4月21日，库克发布了一封公开信（完整版见文末），宣布将卸任苹果CEO。这封信的内容大致可分为四部分：

1.感谢苹果用户过去15年以来通过邮件与他分享生活点滴；

2.宣布将于九月卸任苹果CEO；

3.介绍下一任CEO John；

4.再次感谢苹果用户。

对于头部企业来说，任何一位高管的职位变动都是一件大事。毕竟，一旦处理失误，很容易被竞对或媒体恶意解读，从简单的人才流失发散到团队内斗、经营路线不当，甚至制造出企业濒临破产的大新闻。

菜鸡公关认为，针对此类事件，最好的公关应对策略就是事前沟通，抢先自爆“家丑”，掌握信息发布主动权，让竞对或媒体无“歪路”可走。

甚至不仅是高管人员变动，包括企业产品信息更新、经营状态发布，都可以使用此种策略。

正面案例也有不少，比如餐饮企业海底捞、老乡鸡这些年持续在做的一个动作，每月门店卫生情况公示，自己主动打开后厨“黑盒”，比被媒体曝光后被动应对要好太多。

反面案例也有一些，比如今年4月份遇见小面的危机公关事件，脱口秀演员吕严在其门店就餐时，提出加葱花需求被店员两次拒绝。

虽然遇见小面在后续致歉声明里明确提到，顾客可以自由添加小料，但很显然，总部、门店、店员与顾客四者之间，是存在信息差的。

无独有偶，同样是4月，肯德基主动宣布全国门店的糖醋酱、甜辣酱将正式收费，并且在点餐页面上更新了说明，虽然也遭受了一些骂声，但对比遇见小面的大新闻，肯德基的这事都称不上是危机。

最后，以下是库克公开信完整版，欢迎自行阅读：

以上纯属菜鸡公关非常不成熟的看法，欢迎理性讨论。谢谢大家一直以来对菜鸡公关的关注和支持。