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宣称百米防水的华为手表30米就“罢工”,消费者维权遭遇“小字免责”

近日,辽宁潜水爱好者李女士向信号新闻反映,10月份她在一次潜水时,下潜到水下近30米处,所佩戴的“非凡大师”纵横海洋款手

近日,辽宁潜水爱好者李女士向信号新闻反映,10月份她在一次潜水时,下潜到水下近30米处,所佩戴的“非凡大师”纵横海洋款手表突然黑屏。

当初,她就是冲着“100米潜水级防水”性能才花费5000多元购入的此款华为主打专业潜水的水表,没想到却令她在水下陷入险境。李女士心有余悸地表示“这相当于潜水员的‘水下生命线’断线。”

10月14日,李女士将故障手表寄往沈阳的华为授权服务中心(南七路店)进行检修。她很快收到售后反馈,检测报告显示设备状态为“入液”。李女士被告知,表内腐蚀严重,电池、主板、后盖均已损坏,内部的吸水色纸也已变色。

对此,华为售后提出两个方案:因为已过一年质保期,不提供免费维修,李女士要么支付4743元维修,要么花5949元换新。两个方案都让李女士觉得不合理,5337元买的表,维修需要花4700多,换新甚至比她的购入价还贵。经过协商,对方将维修费降到了2371.5元,但李女士仍不认可,“产品未达到宣传的防水性能,怎么能让消费者承担手表损坏的后果?”

售后阶段,华为以“过保”以及宣传页小字标注的“防水功能非永久有效、性能可能会因日常磨损下降”等不显眼条款拒绝免费维修。

记者发现,在京东华为自营店搜索该款产品,其产品介绍下方确实有标注相关提醒事项,但提醒字体较小,手机阅读时十分费劲。

信号新闻记者致电华为售后询问此事,客服称,已有同事跟进,将催促其尽快联系用户核实具体情况。对于消费者提出的“免费维修或换新”诉求,需与用户本人沟通核实后,才能进一步处理。

针对消费者购买华为手表时遇到的防水宣传争议,有律师表示,该产品以“100米潜水”作为核心宣传点,却仅用极小字体标注“防水功能非永久有效”,已涉嫌未充分履行告知义务。