10月25日下午14点59分，曾演唱过歌曲《水手》的歌手郑智化在网络上公开斥责深圳机场不作为，直言升降车停置位置距离机门地板有25公分，导致轮椅推不进飞机里，自己的腿也无法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾他的安全，完全不愿把升降门的升降板提高，就这样冷眼看着自己连滚打爬的爬进飞机，自己已经是一个很有涵养的人了，但是对于这种没有人性的行为和态度，自己忍无可忍。

很多人可能对郑智化不太了解，郑智化出生于1961年，今年64岁，出生于中国台湾省台北市，小时候因哥哥的夭折，他被视为“不祥”，所以取名为“智化”，即北京市智化寺的智化，寓意用佛的智慧普度众生，父母希望他未来的日子顺顺遂遂。

三岁的时候，患上小儿麻痹症并落下终身残疾，童年时期的郑智化是在与药物和治疗的抗争中度过的，七岁之前的郑智化只能靠爬行来移动身体，在别的孩子都能在外面开心玩耍时，他却只能隔着窗户看别人玩耍，不过在后来经过一段时间的治疗之后，他的身体稍微好了一点，但是也需要终身拄拐走路！

因为是残疾人的原因，郑智化吐槽深圳机场不作为的内容便引起了很多网友的同情和共鸣，三小时后，深圳机场官方账号在郑智化的内容底下致歉表示非常抱歉给先生带来不便，目前已经第一时间启动核查，并以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务。

10月26日0点4分，郑智化发文表示看到深圳机场对自己的道歉，自己基本上不会再追究此事，但这件事情只是一个升降车司机个人的恶劣行径，并非整个机场的问题，希望深圳机场能因此优化对残疾人的服务和帮助，自己也很喜欢深圳这个城市，这里的人也都是卓越的。

等到当天下午四点，郑智化再次发了一长串文字，他表示自己因为工作的问题，经常在各地演出，所以往返各个机场的频率很高，同时也经历过多次对残疾人的不友善甚至刁难，这些难堪一直层出不穷。

于是他便列举了几个自己所经历的事件，在南京机场的时候，安检人员曾问自己为什么穿有金属的鞋，我说我有小儿麻痹不穿支架无法行走，安检人员粗暴的回答我：“金属必须过x光，否则不能上飞机”。

我当时听到很崩溃，支架就是我的腿，没有腿我怎么行动。

有一次在新疆，机场安检要把我的拐杖托运，我说我在飞机上必须用拐杖才能上厕所，所以不能离身，再加上托运工作人员很粗鲁，万一拐杖被摔断了，我岂不是不能走路了，这就是我不到新疆演出的原因，其实我很喜欢新疆。

有次在上海机场，一个安检人员为了检查我的拐杖，愣是花了半个多小时，把他所有的上司全叫来参与检查，结果还是不放行，我说我的飞机快赶不上了，她却冷冷的说让我不要影响她的工作，我尊重安检必须严格，但残疾人也是人，我们是旅客不是罪犯，这些近乎苛刻的行为举世罕见。

郑智化的这些例子都是他多年来所登记时遇到的刁难，他的言行再次引发全网关注。

当天白天，郑智化登机监控画面曝光，没想到与郑智化口中所形容的“员工冷漠”，“脸滚打爬”背道而驰！

画面中一开始显示郑智化坐在标有“深航06”的轮椅上被工作人员给推到了机门旁边，不过轮椅与升降机的中间确实有一个大的空隙，从而导致轮椅无法被推进飞机。

无奈的郑智化只能站起来拄拐支撑前行，从他站起来后右腿轻飘飘的来回左右摆动可以看得出来他的腿残疾的很严重，甚至没有一丝知觉。

不过他的身旁围着至少有四名工作人员在为他服务，因为舱门太窄无法让工作人员与之同行，故而只能郑智化站起身拄拐前进，工作人员在前后时刻注意他的安全。

这条视频一经发布，网上的局势瞬间扭转，郑智化刚开始在自己账号里面发布的那句“就这样冷眼看着自己连滚带爬的爬进飞机”被彻底打脸，工作人员不仅没有冷眼旁观，甚至很尽责的在帮他度过机门，就更不要提连滚带爬这个词了。

就像网友所说的：“不方便是真的，但还是尽量在用服务弥补了”。

一时间网友的质问和斥责席卷而来，纷纷艾特郑智化的账号并称他为谎话精。

10月27日下午一点钟，郑智化发文道歉：“连滚带爬的用词，是我登机过程不顺一时气愤的遣词，这个我必要为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响”。

郑智化的道歉并没有消除大众的怒气，直言郑智化一开始说谎可能以为并没有监控，如今监控出来了他便道歉了，不是知道错了，而是怕了。

其实这个世界上有很多的残疾人，他们要的不是怜悯的目光，而是完善的服务能够让他们也和正常人一样出行自由。

郑智化从小身患残疾，在生活中一定经历了太多的恶意，以至于性格自卑，对很多事情过于敏感，可能是工作人员的一个没有笑脸的表情，甚至新来的工作人员笨拙不熟悉业务的愚钝可能都会引起他的敏感，这些其实大家也能够理解。

但他不该夸大其词，把工作人员不是那么完美但却尽心的服务视而不见甚至言语中伤，毕竟他们也是底层人，如果没有监控，那么可能会失去这份工作与职业。