作者 | 嘉月

来源 | 广告案例精选

在刚过去的六一儿童节，瑞幸联名Hello Kitty，推出了一款毛绒挂件周边，结果标签上印的竟然是“HEELOKITTY”。

“HELLO”里，第一个“L”的位置，愣是添了两横变成了“E”。

有网友发帖吐槽：“要不是亲自点的，我都以为是盗版的。不要欺负我读书少，hello我还是认识的。”看得出来大家是真被气笑了。

图源：小红书

咱就是说，hello，这个全世界人民都认识的基础单词，瑞幸居然能翻车，这波操作属实是给我看不会了。

这下好了，全互联网都知道了瑞幸出了个错版周边，热度破5000万阅读量，其他品牌想花大价钱买这个热度都不一定买得到。不过瑞幸大概也不太想这么红……

图源：微博

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瑞幸Hello Kitty周边翻车

印成“喝喽Kitty”了

瑞幸这款联名玩法不复杂，小程序里买59.9元的双杯套餐就能拿一个Hello Kitty毛绒挂件周边。

图源：瑞幸小程序

单拆咖啡的钱去看，本质上就是你多掏了20多块把这个毛绒玩意儿领回家。

大家心知肚明，冲的是Hello Kitty这张脸，冲的是限定联名的情绪价值。

消费研究领域有个说法叫买椟还珠现象，年轻人买饮料是顺带的，周边才是本体，这话真不是讽刺，是精准描述。

所以可以想象那个画面，有人兴冲冲拆开包装，准备把这个黑皮小猫挂包上拍照发朋友圈，低头一看标签HEELO KITTY。

那股山寨感扑面而来。

有人吐槽说真的好意思吗，套餐比日常价贵出那么多，相当于花钱买周边，能不能上点心。

也有人端详半天自己手里那只，发现也是印错了。

当然互联网不会放过任何一个造梗机会。

鬼才网友立刻给出了读音方案：喝喽。

妙啊，一语双关，正好对应瑞幸家卖饮品的主业。

广东朋友更有自己的本地化翻译：嗨佬Kitty。

经典发言还得是这句：“这世界就是个草台班子的含金量还在上升。”

“和这么大的ip联名居然犯这种低级错误”，这届网友的眼睛比质检仪器好使多了。

最损的是这条：“令人不得不怀疑品牌名当年也是lucking打错了。”瑞幸这波真的天塌了。

好在并不是所有周边都有问题。

从各地网友晒图来看，辽宁、河北、黑龙江、湖北、江苏等地的消费者拿到了错版，广东、北京、天津拿到的反而是正确的。

图注：印刷正确版

也就是说，大概率是某一个生产批次出了差错，其他批次没问题。

瑞幸的客服回应倒是很快，表示可以换新，也可以申请退款。

还有网友心态特别好，甚至玩起了梗：“错版更值钱。”大家当玩笑听听就行。

2

711的劣爆了

助力产品卖爆了

也别光笑话瑞幸。要论打错字这件事，品牌届简直就是大型灾难现场合集。

有人就在评论区借机吐槽说出了真相：“这种拼写错误日常生活里很多，大家无聊的时候可以留意一下……有的非常让人震惊……”

确实，咱们平时发微信手滑打个错别字自己都没发现，但放在商业语境里，一个小错误对品牌来说可能就是一场社死，严重的还会引发公关事故。

说的就是前不久，广东某711门店自己做了张冰淇淋促销海报贴冰柜上，把“夯爆了”印成了“劣爆了”。

一字之差，天差地别。

“夯爆了”是个网络热词，估计店员想用它来夸自家4.9元的雪糕好到不行。

结果印出来是“劣爆了”，直接变成大型自黑现场，骂自家产品垃圾到爆炸。

全网都笑疯了。

有网友狠狠吐槽711这波操作很离谱，质问海报从出图到上线没有一个人审核啊。

有人讽刺：“装文化人be like！！！”

也有人感慨汉字的美妙，“大力就是夯，少力就是劣”。

按照正常公关剧本，这时候应该是紧急撤海报、发声明、鞠躬道歉三连。

但还没等品牌反应过来，流量已经开始替它卖货了。

网友觉得这事儿太离谱太好笑，纷纷跑去买那根雪糕打卡，要亲眼看看究竟有多劣。

这股热度蔓延到了全国，杭州有门店一天卖出两三箱同款雪糕，广州门店直接卖断货。

711后来的回应倒也坦诚，表示确实是门店自制物料的印刷失误，已经撤下，会纳入相关人员考核，向大家道歉。

态度端正，但那个被写错的劣字已经完成它的历史使命了。

拿这件事跟瑞幸的“heelo”放一起看，会发现一个很微妙的不平等：网友对711的宽容度明显更高。

理由很朴素。为了卖一根四块九的雪糕，门店海报写错字，大家笑完觉得“有一种老年人试图玩网络梗的心酸”，憨憨的，买一根尝尝也不心疼。

可瑞幸这个不一样，它是跟三丽鸥正经联名，套餐加了价，周边是核心卖点之一，消费者是拿着对品牌和IP的双重信任去买单的，结果交付给你的纪念品上连名字都拼不对。

你让买椟还珠的人连椟上的字都写错，这是将疏忽的成本转嫁到了消费者头上。

契诃夫说过类似意思的话：如果你在第一幕把枪挂在墙上，第三幕它就得响。

放到品牌这里就是，你在第一幕收了联名的溢价，第三幕就不能让消费者捏着个错版标签怀疑自己进了义乌小商品城。

错字本身不致命，致命的是它精准敲在消费者最在意的那块：我多付的钱换来的心头好，不过是出自草台班子之手。

3

品牌出错，不该让消费者买单

我们活在一个所有品牌都在拼命做联名的年代，每个月都有新联名新周边新限定新必入，大家习惯了为情绪买单，也习惯了买回来拍照发圈然后让它静静躺在角落。

可恰恰是这种快节奏流水线，让一个字母的偏差成了必然而非偶然。

heelo kitty会成为一个梗，会成为品牌翻车案例合集里的一个素材，会被反复拿出来当反面教材，这是互联网的天性。

但梗归梗，如果一个品牌连续在印刷品上翻车，它就不再是可爱的草台叙事，而会变成一种信号：消费者会开始用放大镜看你所有的东西，包括那杯咖啡的味道。

归根结底，大部分人还是善意居多，笑完依然会喝你的咖啡买你的联名。

只是那份善意不是无限额信用卡，你每刷一次不加收敛，额度就降一格。

所以瑞幸也好，别的品牌也罢，下次联名前，麻烦先把细节校对几遍再上印刷机。

实在是马大哈出错了，那就烦请拿出“胖东来式”态度补充消费者吧。