作者介绍：薛铁鏻（ICF认证MCC教练），教练吧（Coach8）创始人，曾任新高教集团副总裁、水晶石数字科技集团副总裁、金牛和瑞投资合伙人；中国传媒大学客座讲师；LUXX Profile大师级分析师&中国区首席讲师 ；乐高 Serious Work认证引导师 、国家二级心理咨询师；教练头部企业客户超过60家。

昆明的盛夏，空气里总有一种让人又爱又恨的浮躁。万物都在疯狂生长，知了在树上声嘶力竭地宣告着它的存在，但一场突如其来的暴雨，又会在瞬间让整个世界安静下来。

这种“浮躁”与“瞬变”，像极了我教练室里很多精英客户的内在状态——他们的CPU（大脑）日常处于“干烧”状态，能力越强，转速越快，直到某个瞬间，突然“宕机”。

“铁林老师，我情绪失控了。”

这句话，我今年听到的次数，比过去五年加起来都多。

他们会带着巨大的懊恼、沮丧，甚至自我厌恶，坐在我对面：“我搞砸了。我对我最得力的下属发了火。”“我当着所有高管的面，怼了我的老板。”“我像个疯子一样，在家里大吼大叫。”

他们问我的问题几乎一模一样：“我明明是个很理性的人，为什么会突然控制不住自己？我是不是……情商（EQ）太低了？”

每当这时，我都会先给他们递上一杯水，让他们先从那份自我评判中喘口气，然后告诉他们：

“不，你不是情商低。你只是，看不懂自己情绪的‘仪表盘’了。”

今天，我想从我的Coaching Log里，调取一个极具代表性的案例，和你一起拆解一个在教练界极其重要，却常常被大众误读的工具——EI模型（Emotional Intelligence Model）。

它将彻底颠覆你对“情商”的认知。

我的Coaching Log

“完美CTO”的会议室“宕机”事件

Michael（化名）是我的一位高管教练客户。他是一家独角兽科技公司的CTO，一个标准的“别人家的孩子”——常青藤名校毕业，逻辑严密，为人谦和，专业能力无可挑剔。在他的领导下，公司的技术壁垒筑得又高又深。

在所有同事眼中，Michael就是“理性”和“温和”的代名词，你几乎无法想象他发火的样子。

他找到我时，状态极差，充满了羞愧。

“铁林老师，我可能需要心理辅导了。”他一坐下，就用双手捂住了脸，“上周五，我干了一件这辈子最愚蠢的事。”

那是一场关乎公司下一代产品命运的S级项目评审会。Michael带着团队熬了三个通宵，做出了一个在他看来近乎完美的SaaS架构方案。

会议进行到一半，Michael团队里一个刚入职半年的“95后”工程师，突然举手，说：“Michael总，我觉得这个底层逻辑有点问题。我昨晚跑了个数据，发现您引用的那个核心算法模型，在应对高并发请求时，可能会有3%的崩溃风险......”

Michael说，就在那一瞬间，他“眼前一黑”。

他后来的回忆是：“我感觉到全身的血‘轰’一下就冲到了头顶。”

在会议室几十双眼睛的注视下，这位一向温文尔雅的CTO，做出了一个让所有人（包括他自己）都惊掉下巴的举动。

他“啪”地一声，把手里的报告摔在桌上，用发抖的声音，一字一句地对那个年轻人说：

“你懂什么？你才来了几天？你知道这个项目对公司有多重要吗？你是在质疑我，还是在质疑整个技术委员会的决定？”

会议室陷入了死一般的寂静。那个年轻工程师的脸，瞬间涨得通红。

Michael说：“那一刻，我甚至能听到空调出风口的嗡嗡声。我清醒地知道我‘失控’了，但我停不下来。我像一个被激怒的刺猬，把最伤人的刺，扎向了那个最不该扎的人。”

会议草草收场。Michael把自己关在办公室，两天两夜。

“我全搞砸了。”他对我苦笑着说，“我苦心经营了十年的专业形象、团队信任，在那三分钟里，全毁了。最可怕的是，我后来复盘，那个年轻人是对的。他的数据，点出了我们方案里最致命的漏洞。”

他抬起头，眼睛里布满血丝，问出了那个终极问题：“铁林老师，我一直以为我的情商不低。可我为什么会像个疯子一样？我到底，是怎么了？”

“情绪仪表盘”：被你误读的EI模型

我看着他，问了第一个问题：

“Michael，在你看来，一个‘高情商’的人，在那个当下，应该是什么反应？”

他毫不犹豫地说：“当然是……保持微笑，沉着冷静。温和地感谢他的指出，然后告诉他'会后我们再讨论'。至少，不应该发火。”

我笑了。

我说：“你看，这就是我们所有人对‘情商’最大的误解。我们总以为，高情商=没有情绪=压抑情绪=控制情绪。”

“但作为一名MCC教练，我必须告诉你一个真相：情绪，从来不是你的敌人。它只是一个‘信使’，一份来自你身体系统的‘数据报告’。”

“你不是‘情商低’，你只是在‘仪表盘’亮起红灯时，误把警报声当成了故障本身，然后选择了一把砸掉那个警报器。”

在教练的工具箱里，EI模型（Emotional Intelligence Model）不是一个抽象的“EQ分数”，而是一个极其精密的、可操作的“情绪仪表盘”。

这个仪表盘，有四个关键的读数，它们层层递进，共同运作：

管理自我(Manage Self)- 你的“油箱”

这是所有情绪管理的地基，它关乎你的身体状态、精神压力、内在价值观。你是否疲惫、饥饿、焦虑？你的“油箱”是满的还是空的？一个“油箱”见底的人，他的情绪系统是极其脆弱的。

管理情绪(Manage Emotion)- 你的“警示灯”

这是核心。它不是“控制”情绪，而是“识别”和“解读”情绪信号的能力。当“愤怒”亮起时，它在说什么？（通常是“边界被侵犯了”）；当“恐惧”亮起时，它在说什么？（通常是“有危险，快检查！”）。

管理情境(Manage Context)- 你的“导航仪”

你当下的“情境”是什么？这场对话的“目标”是什么？你是在一个需要“共创”的场域，还是一个需要“决策”的场域？在错误的情境下，使用错误的情绪，就像在沙漠里开船。

管理他人(Manage Others)- 你的“方向盘”

这是最终的结果。在你清晰地管理好“自我”、读懂了“情绪”、校准了“情境”之后，你如何“有意识地”选择你的言行，去影响和引导他人，共同达成目标。

Michael的“宕机”，正是一场在这四个仪表上连锁发生的“系统崩溃”。

用“EI模型”复盘：一场“完美”的系统崩溃

在接下来的教练中，我没有给Michael任何“如何管理情绪”的建议。

我们只是拿着“EI仪表盘”这张地图，回到了那间会议室，进行了一场“黑匣子”式的复盘。

第一步：复盘“管理自我”(你的油箱早已耗尽)

我：“Michael，在开会前的那72小时，你的‘管理自我’仪表盘，读数是多少？”

Michael：（愣了片刻，苦笑）“如果是100分满分，估计是负数。我说了，我们团队熬了三个通宵。我几乎没合眼，全靠咖啡吊着命。开会的时候，我的太阳穴都在突突地跳。”

我：“所以，你是在一个‘油箱’完全耗尽，‘发动机’严重过热的状态下，开进了那间会议室。对吗？”

Michael：“……是的。我当时唯一的念头就是‘快点结束，别再出岔子了’。”

我：“一个‘油箱’耗尽的司机，他对路况（外界信息）的反应，会是敏锐的，还是迟钝的？他的驾驶（应对）会是灵活的，还是充满攻击性的？”

Michael：（沉默了很久）“是后者。我明白了。我从走进会场的那一刻起，就是一颗‘行走的炸弹’。我没有‘管理自我’的任何资源了。”

【教练心法】这是第一个“啊哈”时刻。我们90%的情绪失控，都与“情商”无关，而与“能量”有关。一个人在疲惫、饥饿、压力爆表时，他的大脑杏仁核（情绪中枢）会完全接管前额叶（理智中枢）。这不是“意志力”的问题，这是“生理”的问题。

第二步：复盘“管理情绪”(你砸掉了“恐惧”的警报)

我：“好，我们带着这颗‘行走的炸弹’，进入了会议。当那个‘95后’举手发言时，在‘愤怒’之前，你捕捉到的第一个情绪信号，是什么？”

Michael：（深深地皱眉，努力回忆）“……不是愤怒。第一个信号是……是恐惧。”

我：“恐惧？恐惧什么？”

Michael：“我害怕。我害怕他说的是对的。因为在他开口的第二秒，我就意识到，他提的那个算法漏洞，是我忽略的！这份我自认为‘完美’的报告，有一个致命的缺陷。我感觉自己像一个骗子，在几十双眼睛前，被扒光了衣服。”

我：“这是一个多么宝贵的‘恐惧’信号！这个‘仪表灯’亮起，它在拼命向你喊什么？”

Michael：“它在喊：‘快检查！有危险！方案有漏洞！’”

我：“是的！它在邀请你‘暂停’，去‘核实数据’。但是，你做了什么？”

Michael：“我……我太害怕‘不完美’了。所以我本能地，用一个更大、更有攻击性的情绪——‘愤怒’，去掩盖了那个‘恐惧’的信号。我砸掉了‘恐惧’的警报器，然后把‘愤怒’的音量开到了最大。”

【教练心法】这是第二个“啊哈”时刻。情绪没有好坏，只有“信噪比”。恐惧、悲伤、焦虑，都是高保真的“信号”；而失控的“暴怒”，往往是低级的“噪音”。Michael错把“恐惧”这个高保真信号当成了敌人，反而被“愤怒”这个噪音所劫持。

第三步：复盘“管理情境”(你在“评审会”上，打了一场“保卫战”)

我：“我们再来看‘导航仪’。那场会议的‘情境’，或者说，它的‘目标’是什么？”

Michael：“当然是‘项目评审’。我们的目标是，集合所有人的智慧，找到方案里所有潜在的漏洞，确保它万无一失。”

我：“所以，那个‘95后’工程师的行为——‘找到漏洞并指出’，他是在‘服务’这个情境，还是在‘攻击’这个情境？”

Michael：（再一次陷入了长久的沉默，这次，他的脸红了）“……天啊。他是在场所有人里，唯一一个在真正‘服务’那个情境的人。”

我：“那你呢？你用‘愤怒’来‘掩盖漏洞’的行为，你是在‘服务’这个情境，还是在‘服务’你那个‘不能犯错’的自我？”

Michael：“我……我把一场‘项目评审会’（情境A），打成了一场‘Michael的个人尊严保卫战’（情境B）。我用错了地图。”

【教练心法】这是第三个“啊哈”时刻。当我们的“自我管理”和“情绪管理”下线时，我们就会100%地“情境错位”。我们会把“协作”当成“挑战”，把“帮助”当成“攻击”。

第四步：复盘“管理他人”(你用“方向盘”，把车开下了悬崖)

我：“最后，我们来看看‘方向盘’。当你把‘愤怒’踩到底，又用错了‘地图’时，你最终‘管理’你的团队，去向了哪里？”

Michael：“……我把他们，带向了‘沉默’，带向了‘恐惧’。我用我的失控，亲手教会了他们一件事：在我的团队里，‘发现真相’是危险的，‘保持沉默’才是安全的。”

我：“所以，你用那三分钟，摧毁的，可能是什么？”

Michael：“……是我最想要的‘创新文化’和‘心理安全感’。我亲手扼杀了它。”

当这四个仪表的读数，全部清晰地呈现在Michael面前时，他长长地舒了一口气。他没有了最初的自我厌恶，取而代之的，是一种如释重负的“清晰”。

“铁林老师，”他说，“我明白了。我不是个‘疯子’，我也不是‘情商低’。我只是……一个‘油箱’耗尽、开得太快、又错过了所有警示灯，最终导致‘系统崩溃’的……驾驶员。”

【铁林视角】：你是在“控制”情绪，还是在“使用”情绪？

Michael的故事，是每一个“高要求”的职场人，都可能经历的噩梦。

而“EI模型”，就是我们走出这场噩梦的“操作手册”。

作为一名ICF的MCC（大师级认证教练），在我的教学和督导中，我发现，一个教练的能力层级，恰恰体现在他如何与客户一起“使用”这个EI模型上。

一个ACC（助理级）水平的教练

他可能会更多地聚焦在“管理情绪”这个单一模块上。他会和客户探讨：“下次你想发火时，可以试试深呼吸、数到十……”这些“术”层面的工具很有用，能帮客户“控制”住情绪。但这只是“治标”，客户的“油箱”依然是空的，“导航仪”依然是错的。

一个PCC（专业级）水平的教练

他会开始系统性地工作。他会和客户一起探讨“管理情境”和“管理他人”。他会问：“你真正想要的情境是什么？”“为了达到那个目标，你可以‘有意识’地选择什么样的行为去‘影响’他人？”他开始引导客户从“被动反应”走向“主动创造”。

一个MCC（大师级）水平的教练

他会把绝大部分的能量，和客户一起，锚定在“管理自我”这个根基上。我们会去探索那个“系统”：

“Michael，那个‘不能犯错’的、‘必须完美’的信念，它是从什么时候开始，成为你的‘操作系统’的？”

“这个‘操作系统’，曾在你的人生中，为你带来了怎样巨大的‘成就’？”

“而今天，你是否‘看见’，它正在让你付出怎样沉重的‘代价’？”

【铁林视角的核心】真正的大师，从不试图去“管理”情绪，他们致力于去“理解”和“服务”情绪背后的那个“人”。

我们不是要帮Michael成为一个“没有情绪”的机器人。恰恰相反，我们要帮他重新连接上那个“恐惧”的信号。

因为那个“恐惧”，是如此宝贵。它不是“软弱”，它是“严谨”的代名词；它是Michael之所以能成为顶尖CTO，那个最内核的“驱动力”——对技术失误的零容忍。

他不是要“消灭”这个恐惧，他是要“感谢”这个恐惧。

感谢它再次响起警报，然后，在一个“油箱”加满（管理自我）的状态下，在一个“服务项目”（管理情境）的共识下，从容地对那个“95后”说：

“你提的这个风险，非常关键。请立刻把你的数据和模型发给我，我们马上组织复盘。谢谢你，你帮了团队一个大忙。”

结语：别再砸你的“仪表盘”了

情绪，是上天赐给我们这套精密身体系统，最宝贵的“传感器”。

它在用“愤怒”，提醒你边界何在； 它在用“恐惧”，提醒你风险何在； 它在用“悲伤”，提醒你什么对你最珍贵； 它在用“喜悦”，告诉你正走在哪条正确的路上。

一个所谓的“高情商”者，不是一个没有情绪的人，而是一个“高分辨率”的“仪表盘读数人”。

他能敏锐地读懂“恐惧”的信号，并调动“理智”的资源去核查； 他能清晰地识别“愤怒”的来由，并选择“有力”的语言去捍卫边界； 他能全然地体验“悲伤”的流动，并从中汲取“珍惜”的力量。

所以，从今天起，别再用“我情商低”这个标签来攻击自己了。

下一次，当你感觉到情绪上涌时，请不要第一时间“压下去”。试着，暂停（Pause）一下。然后，像一个最老道的工程师一样，问自己：

“我的‘仪表盘’亮了。它在告诉我什么？”

你的情绪，不是你的主人。它们是，也永远应该是，你最忠诚的信使。

问题是，你，准备好开始认真“倾听”它们了吗？