DC娱乐网

外贸跟进维护中,如何判断客户的决策习惯?

1. 看决策速度:快速还是谨慎快速决策型:收到报价、方案后 24-48 小时内给出明确反馈(同意 / 反对 / 具体修改
1. 看决策速度:快速还是谨慎

快速决策型:收到报价、方案后 24-48 小时内给出明确反馈(同意 / 反对 / 具体修改意见),不模糊说 “再看看”“等通知”。

谨慎决策型:反复索要资料、多次对比,反馈周期长(超过 1 周),甚至中途暂停沟通,需要长时间权衡。

试探决策型:先问细节但不落地,比如 “如果下单能优惠多少” 却不确认订单量,决策缺乏连贯性。

2. 看决策链长度:能拍板还是需请示

自主决策型:对接人能直接确认价格、付款方式、交期等核心条款,不提及 “需要问领导”“走内部审批”。

多层决策型:频繁说 “要和采购部 / 技术部 / 老板确认”,要求提供 “给领导汇报的资料”,决策需多环节同步。

流程化决策型:明确要求 “走招标流程”“提供正式投标文件”,需按其公司固定流程推进,个人无法拍板。

3. 看决策依据:重数据还是重信任

数据驱动型:反复索要质检报告、价格对比表、产能证明,关注参数、成本、合规等硬性指标,需用数据说服。

信任驱动型:更看重合作案例、口碑背书,喜欢聊过往合作经验,不纠结细节数据,认可供应商后快速决策。

关系驱动型:注重沟通中的信任感,愿意接受适度情感互动,甚至通过行业人脉了解供应商,关系到位后决策顺畅。

4. 看配合方式:主动推进还是被动跟随

主动推进型:主动追问后续步骤(“确认后怎么付款”“多久能排产”),快速落实前置动作(付样品费、提供资质),推动决策落地。

被动跟随型:需要供应商明确指令(“你只需回复确认参数”“点击链接提交信息”),不主动推进,需逐步引导。

依赖他人型:要求供应商提供 “全套解决方案”“手把手指导流程”,自身不擅长梳理需求,需帮其简化决策难度。