许多企业的客户库中，长久未联系客户占比甚至超一半。这些客户可能曾有过交易，现在却长期静默，成为被遗忘的资产。这对企业来说，这无疑是一笔损失。

在数据库中，他们其实潜藏巨大的商业潜力，因此，精准识别这些沉默客户，并采取有效策略重新将其建立联系，能为企业带来巨大的价值。

01长期不联系，不代表没有需求

开发新客户成本是老客户的3倍以上，之前跟企业断了联系的客户一旦重新搭上话，复购率甚至可达30%-50%。他们了解品牌，信任基础仍在，是高效的增长来源之一。

SCRM客户管理系统用三步，帮助企业跟断联客户重新搭上话：

1）统计与识别

SCRM整合交易、社交互动、浏览行为等多维度数据，智能标记客户活跃状态。

系统可以划分客户层级：活跃、一般、沉默、沉睡，让隐形资产一目了然。

2）分类与洞察

根据RFM模型对沉睡时长、过往偏好、客户价值进行快速精细分类。

例如：“加了好友但未联系”、“高价值沉睡客户”（买过大单但一年未回购）、“潜在升级客户”（常买基础款但半年未互动），不同类别对应不同激活策略。

3）精准激活策略

1.个性化触达：根据客户历史行为发送定制内容。例如，向买过护肤品的客户发送新品试用邀请。

2.阶梯式激励：设计“回归专属优惠”，避免常规促销疲劳。

3.社交化互动：通过专属社群、老客户活动重建情感连接。

4.简易反馈通道：低门槛调研询问未回购原因，同时赠送小礼品。

SCRM客户管理系统行动建议：立即启动，盘点企业沉睡客户规模，优先筛选高价值群体，设计简单激活活动测试效果。沉睡客户不应是在通讯录中的“僵尸好友”，用有效的工具+多样化营销策略唤醒他们，就是以较小成本开拓新增长。