“您好，我父亲的号码是外地的，现在手机卡没信号，急需补卡，但老人80多岁了，行动不便，实在出不了门，麻烦你们能不能上门帮忙解决一下？”3月26日，临桂分公司接到一位女士的求助电话，电话那头的语气里满是焦急与期盼。接到诉求后，分公司高度重视，第一时间响应特殊客户需求，迅速安排两名工作人员携带便携办理设备，专程上门为高大爷解决通信难题，用贴心举措践行“心级服务”的庄严承诺。

工作人员准时抵达高大爷家中，一眼便看到老人手中无法正常使用的老人机，屏幕上毫无信号显示。来不及多寒暄，工作人员立即投入服务，快速为老人办理异地补卡业务，细致完成身份核验、新卡写卡、激活启用等全流程操作，全程高效有序。然而，当新卡插回老人机后，信号依旧无法显示。为精准排查故障，工作人员先建议客户换一部智能手机测试，信号仍未恢复，便立即拨打号码属地10086反馈情况，随后将新卡插入自己的工作手机，信号瞬间满格，成功排除了新卡本身的故障。经过进一步检查，最终发现问题出在老人智能手机的卡槽接触不良，将新卡插入另一卡槽后，手机顺利恢复满格信号，问题得以解决。

通信问题解决后，高大爷的女儿又向工作人员咨询，希望能将老人的外地号码过户到自己名下，方便后续日常管理和业务办理。工作人员耐心倾听她的诉求，细致介绍线上过户业务的相关流程，随后手把手指导她操作中国移动网上营业厅，全程服务细致入微、耐心周到。

看到诉求全部解决好后，高大爷的女儿由衷称赞：“你们的服务真是太好了！”此次上门服务，不仅高效解决了异地补卡、信号排查、线上过户等一系列问题，更以耐心温情打通服务“最后一公里”，让“心级服务”温暖民心。