6月10日下午5点，湖南永州祁阳市橄榄佳苑小区。49岁的黄女士和女儿吴女士一起乘坐电梯回家。电梯上到2楼时，突然发生故障向下坠落，最终卡在1楼和2楼中间的位置，轿厢悬停在距离一楼地面约一米多高的地方。轿厢门无法打开，包括母女俩在内一共10个人被困在狭小的空间里。

吴女士回忆，她们赶紧按了救援按钮，等了将近30分钟，前后按了3次救援键。最终，一名物业保安赶到了现场。他用三角钥匙打开了电梯轿厢门。门开了，但轿厢和地面之间有一米多的落差。

吴女士说，保安没有携带任何救援工具，没有梯子，也没有提醒轿厢与地面之间存在高度差。第一名被困者率先从轿厢跳到地面，然后从旁边搬来一个金属灭火器箱，放在轿厢边缘当作台阶。黄女士第二个跳了下去。她踩上灭火器箱的那一刻，薄薄的铁皮箱体承受不住重量，瞬间变形倾倒。黄女士连人带箱一起坠入了轿厢下方十几米深的电梯井里。

吴女士亲眼看着母亲坠落。她哭着跳出轿厢拨打120，另一名住户打了119。黄女士被紧急送医，抢救了20多个小时后，因伤势过重不幸离世。死亡证明显示，死因系失血性休克、呼吸衰竭。病危通知书上写着：开放性颅脑损伤特重型、开放性休克、多处骨折。

事发后，其他被困住户没有人再敢跳出轿厢，他们原地等待。保安随后关上了电梯门。

吴女士质疑物业救援不力。电梯里困了10个人，等了30分钟只来了一个保安，没有专业工具，没有正确指导。更让她无法接受的是，保安打开电梯门后没有告诉任何人轿厢和地面之间有高度差。如果提前知道下面是一米多深的落差，母亲绝不会冒险往下跳。

负责该小区电梯维保的永州华荣电梯有限公司一名维保人员透露，此次事故与物业保安违规操作直接相关。事发时，电梯因变频器过热触发保护机制停运。维保公司接到物业通知后10分钟就赶到了现场，但那时住户已经掉进了电梯井。维保人员明确表示，按照规范流程，应由持证维保人员先将电梯恢复至平层位置，再打开轿厢门组织乘客离开。电梯门的钥匙必须由有相关资质的人员使用，保安私自打开电梯门是违规行为。这名维保人员还反问：保安为什么会有三角钥匙，我们也不清楚。

更多细节浮出水面。涉事电梯于2012年投入使用，今年4月年检显示正常。最近一次检修在6月8日，也就是事发前两天，检测结果正常。但吴女士说，过年的时候这个电梯就出过问题。事发后经检测，未发现电梯异常。

6月16日，该小区物业工作人员回应称，事发后物业第一时间将伤者送医并垫付了医药费。物业承认确实存在一定过错，正在和死者家属协商解决。该工作人员表示，该负的责任一定会负责到底。

祁阳市已牵头成立事故调查组，主要针对相关部门是否存在责任缺失以及责任划分等问题展开调查，后续调查结果将在政府官网公布。当地公安也已介入。祁阳长虹街道工作人员表示，相关部门已多次组织协调，责任划分结果尚未确定，赔偿金额等事宜有待进一步协商。

一个49岁的母亲，和女儿一起坐电梯回家，不过短短几分钟的路程，却再也没能走出来。她坠入的不是电梯井，是整个家庭从此无法填补的深渊。10个人被困了30分钟，3次按下救援按钮，最终等来的只有一个拿着钥匙的保安。没有梯子，没有专业设备，没有一句提醒。一个灭火器箱成了压垮生命的最后一根稻草。

保安违规开门的动作，只持续了几秒钟。那扇门打开的瞬间，黄女士看到的不是出口，而是通往死亡的缝隙。电梯门钥匙不该在保安手里，救援不该由非专业人员操作，这些写在规范里的每一个字，都是用鲜血换来的教训。

目前，事故调查仍在进行中。但不管最终责任如何划分，黄女士再也回不来了。她的女儿眼睁睁看着母亲消失在电梯井里，那一幕会成为她余生无法抹去的梦魇。在这个端午节前夕，一个家庭彻底碎了。

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