Qualtrics 凭借卓越的产品实力与前瞻的发展愿景，在《2026年Gartner®客户之声平台魔力象限™》报告中被评为领导者，其中执行能力位居行业顶尖水平，愿景完整性展现出最具前瞻性的行业视野。与此同时，Gartner在《关键能力》报告中，将Qualtrics在五大核心用例中均列为首位，这五大用例全面覆盖结构化与非结构化反馈处理、工作流集成、业务成果转化等关键领域，充分印证了Qualtrics在体验管理领域的综合优势。

截至2026年，Qualtrics已连续五年荣登Gartner客户之声平台魔力象限领导者宝座。在AI技术重塑行业生态、客户期望持续升级的市场环境中，这一持续的权威认可，既是对Qualtrics在体验管理领域创新能力的高度肯定，也是对其始终以客户为中心、持续交付核心价值的最好证明。Qualtrics始终致力于为客户提供全方位的技术支持、专业知识与深度洞察，助力客户在激烈的市场竞争中，通过优化体验交付实现差异化发展。

为何卓越体验至关重要

在速度和效率已成为基本要求的世界里，卓越体验是一个组织最大的差异化因素。最终胜出的企业，是那些能够充分理解用户、在关键时刻果断行动的企业。

这就是 Qualtrics 为成千上万客户带来的价值：跨全渠道倾听，理解信号在情境中的真实含义、并在关键时刻采取行动的能力。

Qualtrics收集体验数据，将其与运营数据连接，并运用人工智能对两者进行综合分析，从而让组织可以在正确的时间为正确的人采取正确的行动。在人工智能塑造的世界中，这种理解是确保优质体验规模化的关键。

为何我们相信Qualtrics是领导者

在《2026年客户之声平台魔力象限》报告中，Qualtrics 在执行能力方面处于最高位置，在愿景完整性方面也最为前瞻。Qualtrics 认为，这既体现了我们产品路线图的强大，也反映出客户当下正在获得的价值。

以下是Gartner认可Qualtrics的能力：

倾听各方声音

客户在任何地方都会提供反馈：电话、聊天、调查、数字会议、社交平台、客户服务。Qualtrics捕捉到这些结构化和非结构化反馈，然后利用人工智能对数据进行分析，以便团队能够找到关键信息，理解其含义，并在恰当的时机采取行动。

在情境中理解。在关键时刻行动。

能够提供卓越体验的团队，会理解客户反馈在具体个体和特定时刻下的含义，并在这个时机窗口关闭之前采取行动。这正是 Qualtrics Experience Agents™ 所要实现的目标。在人工智能时代，这一点变得更加关键，因为如果只求速度而缺乏理解，只会把错误的回应方式规模化。如果企业部署的智能体没有结合体验背景，那么导致用户挫败感的机会不但不会减少，反而会增加。

Gartner 指出：“下一波创新浪潮将是 AI 体验智能体。如今的 AI 智能体可以完成诸如预约安排和问题解决等简单任务，但未来的趋势是让智能体能够自主评估客户记录并执行个性化操作。Agentic AI 正在将体验智能体的角色从被动响应转变为主动预见，使其能够实时预测客户需求并采取行动。”

如果处理得当，企业可以在客户产生挫败感之前、在问题升级之前、甚至在问题发生之前就采取行动。毕竟，最好的客户服务补救措施是从未发生。

跨行业值得信赖的合作伙伴

每个组织都致力于与人相关的业务。Qualtrics致力于让任何规模、任何行业的客户都能通过体验管理平台轻松快速地提供卓越体验。无论组织是首次建立倾听计划，还是在全球企业范围内运行客户体验计划，Qualtrics都能根据需要进行扩展——在项目初期实现更快的价值转化，并随着项目的成熟带来更高的收入、客户留存率和运营效率。

对于具有最高安全要求的组织，Qualtrics获得FedRAMP High和ISO 42001认证，并与CrowdStrike等行业领导者保持着战略合作伙伴关系。

这得益于我们对Qualtrics Partner Network和XM Institute的持续投入，二者共同构建了一个充满活力的行业合作伙伴和专家社区。

下一步行动

当其他一切都可以自动化时，卓越的体验才是让企业脱颖而出的关键。此次认可凸显了 Qualtrics 在这一世界中的战略价值，以及我们致力于帮助各类组织捕捉每一个信号、理解其在具体情境中的含义，并在正确的时间、为正确的人采取正确行动的承诺。