想成为一名靠谱的、客户喜欢的客服，其实没那么玄乎，主要得掌握下面这十样本事：

1、会聊天，说人话

别光自己说，得先听明白客户到底遇上啥麻烦了。解释的时候，也别用一堆专业名词，就用大家平时说话的方式，讲清楚就行。

2、能解决实际问题

客户找咱，基本都是遇到问题了。你得会分析，脑子转得快，给出实实在在的解决办法，别把客户推来推去。

3、有耐心，将心比心

客户着急上火的时候多，你得沉得住气，别跟着急。试着站在客户那边想想：“这事搁我身上，我也急”，态度自然就好了。

4、爱学习，跟上变化

产品、政策老在更新，自己也得跟着学。懂得多了，才能不被人问住，服务也才能越来越好。

5、会玩电脑软件

咱用的客服系统、聊天工具、电脑办公软件，这些都得熟练。工具用得好，干活效率才高。

6、对自己家产品门儿清

卖的是啥、有啥功能、怎么用、爱出什么小毛病……这些你得比客户还清楚，这样才能准确回答，让人家信任你。

7、心理素质得过硬

一天接待好多人，难免有情绪不好的客户。不管多大压力，自己不能先崩溃，得保持专业和好态度。

8、懂得顺水推舟做销售

服务好了，客户信任你了，有时候顺便介绍下适合他的产品或活动，成交就是水到渠成的事，别生硬推销。

9、后台操作要熟练

查订单、看物流、处理退换货……这些后台操作要麻利、准确，别让客户等半天。

10、有心，会总结

平常接待客户，留个心，记一下大家常问啥、常抱怨啥。这些信息总结起来，可能就是以后改进服务的关键。

说白了，客服这活儿，核心就是用好的态度和专业的能力，帮客户又快又好地解决问题。把这十点做到了，你就是一个优秀的客服！