三星和苹果手机的故障率远高于来自中国的两个小品牌：OnePlus / 一加、Realme /真我。此外，调查还揭示了最常见问题及解决方法
电池问题、系统崩溃和性能下降，都是智能手机用户在长期使用中会遇到的常见故障。最新《Which?》调查基于过去 7 年间购买的15,000余部智能手机使用情况，精准揭示了哪些手机品牌故障率最高，以及各种常见故障出现的频率。
值得庆幸的是，多数故障可通过免费或低成本方式修复。
故障率最高的手机品牌与表现最佳者如下表所示，不同智能手机品牌在不同机龄出现故障的概率存在显著差异——最受欢迎的三星和苹果品牌所处的位置或许会令您感到意外。
手机品牌
1 年后故障率
3 年后故障率
6 年后故障率
一加 （142）
0%
3%
11%
真我 （47）
2%
4%
11%
谷歌 （801）
4%
7%
11%
三星 （5787）
2%
7%
13%
苹果 （6606）
3%
8%
15%
荣耀 （157）
3%
8%
15%
小米 （310）
4%
11%
18%
多罗 （43）
2%
14%
21%
摩托罗拉 （904）
3%
11%
22%
OPPO （189）
2%
12%
23%
阿尔卡特 （84）
5%
15%
26%
诺基亚 （198）
3%
12%
27%
华为 （287）
3%
13%
29%
索尼 （153）
3%
12%
31%
调查结果基于对 Which? 会员及公众持有的 15,644 部智能手机的故障情况。品牌后括号内为样本数量。研究于2025年3月进行。
令人稍感宽慰的是，多数手机品牌在使用 1 年后的故障率相当低。但若计划长期使用同一款手机，情况则截然不同。
在受访机型中，索尼和华为手机在使用 6 年后故障率最高，达到 30% 左右。一加、真我与谷歌故障率最低，仅11%的用户在使用 6 年后遇到故障。OPPO去年发布 5 款机型，或许值得考虑。真我虽发布量较少，但可靠性显然相当突出。
三星和苹果虽是市场最受欢迎的品牌，但故障率却不低，使用 6 年后分别达到 13% 和 15%。
不过根据我们的调查，智能手机 3 年内平均故障率仅为8%，因此多数手机购入后短期内应能保持良好状态。
手机最常见的故障有哪些？
1. 电池问题（29%）
毫无疑问，影响智能手机正常使用的最大问题与电池相关。这包括手机电量消耗过快的情况，但最常见的是用户反映电池续航在短期内显著恶化——此类故障占所有报告故障的28%。
解决方法：总体而言，手机续航能力正在提升。但若发现电池表现恶化，可采取以下措施：大多数手机配备省电模式可显著改善续航；禁止部分应用程序后台运行以避免耗电；降低屏幕亮度。
若上述方法无效且您认为电池已接近寿命终点，建议考虑更换电池而非整机升级。
2. 手机运行缓慢（5%）
手机最常见的第二大故障是随时间推移逐渐变得迟缓。
解决方法：最简便的解决方式是每隔几天重启手机，清理内存及后台运行的应用程序。同时避免安装过多应用，并卸载闲置软件。还应及时安装软件更新——除重要安全补丁和漏洞修复外，这些更新通常包含优化程序，可提升手机运行流畅度。
3. 手机死机（5%）
调查显示第三大常见故障是死机，但发生概率仍较低，仅6%的智能手机用户遇到过此问题。
解决方法：若遇到此情况，请按制造商说明强制重启设备。若问题持续，可尝试删除不需要的应用、图片和视频来释放存储空间。或为手机添加micro-SD卡扩展存储（需设备支持）。若仍无效，最后可尝试将手机恢复出厂设置。
4. 设备崩溃（4%）
仅有6%的受访者遭遇过智能手机崩溃。
解决方法：与手机运行缓慢时类似，尝试重启设备并卸载不需要的应用程序。同时确保应用程序定期更新，可在应用商店开启自动更新功能，免去手动检查更新的麻烦。
5. 软件更新问题（3%）
约3%的故障源于软件更新问题。
解决方法：设备存储空间不足常导致更新失败。删除冗余应用、照片及视频（或上传至云端）可释放空间。清理缓存亦能为手机腾出运行空间。更新时建议保持充电状态，并确保网络连接稳定。
哪些故障并不常见？
担心指纹识别失灵或面部识别问题？我们的调查数据显示，这些问题发生率不足1%，完全不必担忧。手机起火或冒烟的案例同样仅占1%，手机无法开机和扬声器故障的发生率也均为1%。
购买手机时还应考虑哪些因素？
根据Which?的数据，仅有15%的智能手机在 6 年内出现故障，这表明我们使用手机的时间可能远超大多数合约期限。然而，尽管硬件可能经久耐用，但智能手机通常无法获得足够长期的关键安全更新，无法确保长期安全使用。
安全更新对于防范黑客利用手机软件漏洞至关重要。手机越久未获得安全补丁，风险就越高。优质制造商通常会为手机提供至少 5 年（自首发日起算）的安全支持，苹果、部分三星和谷歌手机均属此列。而劣质厂商对某些机型的支持期仅为两年。
鉴于智能手机故障率极低，选购旧款二手手机既能节省开支，又几乎不影响使用体验。只需确保选择上述故障率最低的智能手机品牌，并关注品牌提供的安全支持周期。
Which?于2025年3月对逾15,000名会员及公众展开调研，收集其科技产品使用体验，助您甄选优质品牌。
测试数据来源质量安全欧洲测试协会（Comparative & Objective Testing in Europe for Safety & Trust e.V. 缩写为 COTEST) 及其盟友。
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