最近很多友商找到及小语，跟及小语吐槽自家DTC卖家们要求越来越高，不仅要满足社媒投广的投放量，现在都苛刻到一定要看到效果才给付费了，让很多友商们心力交瘁，真想躺平。

其实，随着消费者理念的不断提升，更加优质的客户服务体验才能抓住更多用户的心，所以卖家们不得不卷起来，卷着自己，也卷着同行，那么接下来，我们一起看看及时语是如何帮到卖家们的吧！

您好，很高兴今天有机会采访您。您能简单介绍一下您的公司以及您所面临的主要挑战吗？

TA说

我们是一家服装类快时尚精品站公司。随着业务的发展，工作量逐步增加，面临着许多问题，客户投诉，社媒管理，广告效果，推广成本增加等等各类不同的问题。在线回复率低，订单转化率不高，这让我们很头疼。

您选择用及时语来解决这些问题，能具体介绍一下您是什么样的原因接触到及时语的吗？及时语又是如何解决这些挑战的呢？

TA说

之前是一次活动上看到及时语，有点兴趣了解，但是，当时太忙了，就没有具体了解了，后来，过了一段时间，一个朋友过来喝茶的时候刚好聊到智能客服的事情，然后推荐了及时语的同事过来做了产品演示，当天我们基本就确定要尝试一下了。我们主要使用的功能主要包括IM随心聊、AI机器人自动回复等功能，这极大地减轻了我们的客服压力。同时，社媒管理工具帮助我们自动识别隐藏负面评论、自动隐藏竞品链接，从而提高了广告转化率。

您为什么选择及时语的服务呢？

TA说

主要是因为能够全面解决我们在客服管理和社媒评论管理方面的问题。

在实施过程中，您与及时语是如何合作的？

TA说

在实施过程中，我们之间一直紧密合作，根据我们的需求定制了解决方案，并进行了系统化的部署和培训。这确保了我们能够顺利使用服务，并取得了显著的效果。

合作过程中感觉怎么样？

TA说

你们团队很专业，根据我们的需求定制方案，还进行了培训。用起来很顺手，后续问题也可以随时找到你们售后服务人员，很放心。

非常感谢您的分享，有一些朋友对于及时语也是非常感兴趣。您能详细说说，在使用及时语的服务后，您的业务有哪些具体的改变和进步吗？

TA说

当然可以。首先，最明显的改变就是我们的客服效率大大提高。AI机器人自动回复能够快速响应顾客的问题，大大减轻了我们的客服负担。而且，这些回复都经过精心设计和优化，能够更精准地满足顾客需求，提高了客户满意度。

其次，社媒管理工具也为我们节省了大量的时间和精力。以前我们需要手动筛选和处理社媒上的评论和链接，现在这些都可以由及时语的服务自动完成。这让我们有更多的精力去关注其他重要的业务问题。

最重要的是，通过使用及时语的服务，我们的业务规模也得到了明显的扩大。广告转化率的提高，以及客户投诉、退货和拒付率的降低，都直接促进了我们的业绩增长。现在，我们已经开始拓展更多的市场，计划在未来几年内实现更大的业务飞跃。

听起来您的业务确实因为及时语的服务而取得了很大的进步。最后，您有什么建议或者期望想要对及时语团队说的吗？

TA说

我希望你们能够继续保持这种优质的服务水平，不断创新和完善机器人的回复能力，为我们的业务提供更多的支持和帮助。

非常感谢您的建议，我们技术团队一定会继续努力，为您提供更好的服务。我相信很多跨境卖家都会从您此次的分享经验中受益。那么，对于其他正在考虑是否采用及时语服务的卖家，您有什么建议或者心得想要分享的吗？

TA说

对于还在犹豫的卖家，我想说，及时语的服务确实值得一试。首先，他们的团队非常专业，能够根据卖家的实际需求提供定制化的解决方案。其次，他们的服务非常全面，从客服管理到社媒评论管理，都能够为卖家提供有效的支持。最重要的是，他们的服务能够直接帮助卖家提高业务效率和转化率，实现业绩的增长。我建议那些还在犹豫的卖家，不妨试试及时语的服务，相信你们也会从中受益。

非常感谢您的建议和经验分享。我相信，有了您的推荐，会有更多的卖家选择及时语的服务，共同创造更加辉煌的未来。

TA说

是的，我相信及时语的服务会帮助更多的卖家取得成功。我也期待与及时语继续深入合作，共同探索更多的可能性，实现更大的业务突破。

最后，您能对及时语的服务给出一个评价吗？

TA说

“我们非常感谢及时语AI跨境客服，他们为我们提供了有效的解决方案，帮助我们提升了客服工作效率、流量和广告转化率，我们非常满意！”

总结

通过及时语AI智能客服的帮助，使独立站及DTC卖家成功解决了客服管理和社媒评论、引流及转化率等方面的问题，大幅度提升了卖家销量和用户体验，取得了显著的成果。