预付卡消费本应便捷安心，但“使用难”“退款难”却成了不少消费者的痛点。本周，山西省消费者权益保护联合会（以下简称“省消保联”）连续接到两起涉及山西骏恒国际商旅服务有限公司（驻长治机场）销售“出行无忧VIP卡”消费投诉。据消费者反映，在机场被身着制服的工作人员推荐办卡，口头承诺“购买机票有折扣”“随时可退、1-3个月到账”，但在使用过程中却遇到机票价格虚高、无法购买机票等问题，有消费者表示，申请退款后迟迟未见款项。

事实上，在此之前，省消保联就已接到两起同类投诉，经过多方努力与持续跟进，两起消费纠纷均得到圆满化解。

已办结案件情况梳理

2025年6月，杨女士在长治机场经该公司驻场人员推荐，花费1500元购买“出行无忧VIP卡”，销售人员口头承诺该卡可抵扣各类交通费用，无需使用时可随时退款，且1-3个月内到账。2025年7月，杨女士因使用不便申请退款，却在上述期限内未收到任何款项。

2025年5月，牛女士在长治机场候机时，经该公司工作人员推荐购买同款VIP卡，预付3000元。商家宣称该平台可购买国内外低价机票，但牛女士2025年11月12日咨询时发现，平台机票价格高于航空公司官网及携程，且无法购买高铁票，使用极为不便。牛女士提出退款后，长期未收到任何回应。

省消保联自接到投诉后，多次主动协调处理，当前，两位消费者反馈均已收到全额退款。

（消费者反馈截图）

目前，针对这两起新案件，省消保联将持续跟踪投诉进展，督促经营者尽快解决消费者诉求。

在此，我们严正呼吁各相关场地管理方：筑牢消费者权益保护防线，切实重视每一起消费投诉的处置工作，主动履职尽责、积极回应消费者诉求。强化日常经营监管力度，多措并举规范预付式消费行为，坚决杜绝同类退款难、推诿扯皮等消费乱象反复上演，守护好消费者的合法权益与消费信心。