我有个淘宝卖家账号，开通了好几年了，但是一直没有认真经营。

上一次上架链接已经是两年前了，平时也没什么订单，一年也就打开页面一两次吧。前几天想起来看看店铺情况，发现出了两个大订单，没有开通信息提醒，所以也没注意信息。还好还在发货期内，不过订单金额太大了，一个产品39.99元，一口气下了80个，金额直接到了3199.2元，还连下两个。

说实话，没想过要发财了，第一反应就是有问题，是恶意订单，想着要赶紧解决。作为一个不怎么经营的店铺，这种天上掉馅饼的事情可以排除了，就算有，大概率也是有毒的。查了一下小红书，果然有坑，很多卖家都碰到了这种情况。因为根据淘宝平台规则，超时未发货是需要赔付的，会直接从卖家的保证金扣除，不经常运营的店铺可能被扣光了都不知道。

如果一直没有发货，或者判定为缺货的话，赔付的比例更高，最高可达到500元。

如果你怕有损失，想要先随便填个单号以防万一，则会被判定虚假发货，不仅需要赔付，还会影响店铺和链接经营。

当然啦，你会想那就先填一个运单号糊弄一下，不发货，但是现在的平台规则已经非常严谨了。判定物流轨迹超时或者异常也都会赔付。

也许你会觉得没准人家是真实需求呢，别把人想差了，没准就是要发财了呢。有可能，但真的不大。可以从几个方面确认客户信息。以下是电脑页面。

对话框看右上角看客户详情，看着挺好的。

再看订单详情，地址不是很具体，这就有点问题了

发信息跟对方确认一下订单信息是否有误，后面一直没有收到回复。

发货时间越来越紧张了，如果还是不确定是否是恶意订单，可以先进行以下操作。一个是报备路径1：电脑端后台——交易——投诉与申诉——我要报备——我无法发货——去报备

路径2：营商保——我要报备

路径3：手机app端后台——更多——报备

选择原因：消费者原因——消费者收货信息异常

按要求填写内容就好了

后续可以在报备记录里面查询报备状态，

报备通过的话就不会产生主动赔付。

报备不通过的话就要按时发货了，不然就要赔付了。二是标记账号打标是一款标记异常买家账号的轻量级工具。商家无需举证即可向平台反馈异常行为。平台结合商家打标数据和大数据风控能力做出判断和处理。

路径：营商保——账号打标——我要打标

三是投诉路径1：电脑端后台——交易——投诉与申诉——我要投诉

路径2：营商保——我要投诉

路径3：手机app端进入订单详情——点此投诉

仅支持对90天的订单进行投诉。

投诉完注意看投诉结果，成立的话可以不发货，也不需要赔付，不成立的话就要按时发货了。

我的有一单因为地址和手机号码具体，反馈最近这个地址都有在正常接收快递，所以判定为不成立，我复议了之后还是不成立。

所以只能按时发货。为了以防万一，我还打电话问了一下客户订单是否有误，但是对方接通了之后，一听到是淘宝卖家，问的这个订单，马上就挂断了。没办法，我只能发货，先发了两个试试情况，如果对方没有问题，正常接收，我就补发剩下的。结果刚填完运单号，对方就申请退货退款了，两单同时取消。我就知道，所以马上通过了。最近不太想运营账号，为了避免这些问题，我把所有链接先下架了。

也可以选择打烊或者关店。路径：电脑端后台店铺——店铺信息——店铺工具——店铺打烊/我要关店

店铺打烊一年只能一次，一次最多5天

关店也有限制，我暂时关不了，但是没必要，怕后面再想开会麻烦，还是产品下架比较方便，或者库存设置少一点，别那么多。

如果还是不知道怎么处理，或者碰到其他情况不知道怎么解决，可以打淘宝商家热线0571-88157858 （服务时间9：00-21：00）或者在线找万象客服（人工服务8：00-24：00）。

当然我也想过这好像是一条发家致富的道路，一笔赚500也不错，但是总觉得过于缺德了，还是算了。而且我都不知道他们怎么搜到我的，我自己想找自己的店铺都难，也不知道他们怎么精准找到的。这个方法也只适用于人家没发现订单，然后超时未发货，才可以申请赔付，不然也没办法操作。如果想要拿到最高500元的赔付，订单金额就要在3333元以上，（难怪订单金额这么高，算准了的啊。）一旦人家按时发货，你就赚不到这个钱了，概率又更低了。没什么可操作性，算了。不知不觉我的店铺都开了8年半了，时间好快啊。

又没赚到钱。