当员工或下属的行为或工作表现需要加强时，最好的办法就是立即面对这个问题来解决，这样才有可能得到改善。如果你是主管，你可能不知道如何最好的处理这个事情，也许你会想忽略它，希望他能自动改进，很不幸，他不会自动改进，更不幸的是，如果你不及时处理，其他好的下属就会失去对你的尊重，使你的管理更加困难。

学习如何改善部下的工作状况是管理者最重要的课题，也是最困难的工作，不知道该怎么办的时候该怎么办呢？职场召子哥教你方法，学习以下几个练习，对自己的能力有信心，能够有效地控制状况，防止状况恶化。

让我们看看可能发生的情况。你接到客户的电话，抱怨你的营业员对他们不客气，他们正在考虑把业务交给别的公司。静静地听客户的投诉，感谢他能告诉我这个状况。你说要处理这件事，保证今后不会发生。你说你一定会把这个问题解决给他满意。最后，你告诉他你们非常重视和他的生意交易。

那怎么办？您也许会对您的下属发脾气，特别是当您怀疑他可能对客户无理时，您非常想立即告诉他这件事，并非常气愤地告诉他您的公司几乎失去了宝贵的客户。切记，当你生气的时候，千万不要和你的下属讨论任何情况，给自己一些时间，这样你就可以冷静下来，理性地讨论这件事。发脾气或者任何情绪反应只会让你和你的下属有一个防卫的立场，所以你会不断地说，而他不会认为这是他的问题。

冷静下来后，试着站在下属的角度思考。处理下属不当表现的第一步是找出这种行为的根源。下属不当表现通常有两个原因：缺乏训练或动机。让他有能力完成工作是你的责任，但把事情做好是他的责任。你可以帮助他看到改进的方向，但最基本的是他必须改变态度。

他必须能应付这种情况吗？假如是，那么你就知道你要处理的是动机问题，如果你不知道为什么，你就可以和下属谈谈，这样你就可以知道如何解决这个问题，问了几个关键问题之后，你就不难找出问题的原因，只有了解了原因之后，你才能做出诊断，找到最好的解决办法。永远不要认为你知道原因，否则你的对策可能完全无效。

处理下属错误的技巧

指出和处理下属的错误，如果方法不当，可能会产生负面影响。我们应该采取你能做得更好的态度，按照以下步骤与他们一对一交谈。

1.只是私下里对他们说。

2.先赞美他们做得很好的部分。

3.指出他们还有一些工作可以做得更好。

4.共同讨论，帮助他们找到更好的方法。

5.再次赞美他们的优点。

6.明确告诉他们你的期望和改进的目标。

只要按照这六个步骤处理，肯定会有很好的效果。因为这种方式把批评转化为鼓励，会更受员工欢迎。