近日，兰州一家酒店登上了热搜。一位女性住客因需要处理衣物，向前台借用剪刀。在长久等待后，一名男性保安将剪刀送至房间，要求她尽快使用并限定20分钟内归还，随后在门口踱步观察。

▲ 图源：抖音（发声女子）

这一行为让女子感到不安，多次投诉未果，她只能选择在社交媒体发声。

这一发声，便引爆了评论，酒店方无奈道歉，表示保安只是“按规定执行安全流程”，毕竟酒店严格规定“限制外借利器”。

▲ 图源：抖音

兰州文旅一声“唉”，更是道出酒店服务业长期面临的，“安全管控”与“人性化服务”之间的两难困境。

不就是把剪刀吗，至于这么麻烦？

翻看行业内部的培训手册和安全隐患报告，你会发现，看似普通的请求下，隐藏着酒店业无法言说的心酸：

▲ 图源：抖音

尖锐物品如剪刀、刀具等，在酒店场景下可能引发的安全问题远超大众想象。不慎外借，破坏酒店设施还算事小，更难以防范的是自伤或伤人风险。

我还遇到过酒店朋友哭诉，曾有不法分子借口借用工具，实则为了试探酒店安保是否严格。

在住客看不见的范围里，重重的隐患，早已在酒店业一颗热情服务的“心”上，坠了道冰冷沉重的“枷锁”。

然而，酒店这份“安全保障”的顺利执行，就应该默认由提出诉求的住客来承担这份“情绪恐慌”了吗？

有人说酒店按规定办事无可厚非，保安保持了安全距离，并没有越界，完全是小题大做了。

实则不然。

视频女子在投诉中特别强调“独行女性安全恐惧”，相信戳中了不少女性住酒店的心酸经历。

▲ 图源：小红书

既要担忧可能随处存在的偷拍摄像头，还要小心避开酒后意识不清的人群，以防随时可能出现的公共安全问题。安全问题焦虑多了，就连夜晚搭乘电梯碰巧有人，都要纠结一番是否等待下一趟。

面对大晚上前来送剪刀的安保人员，不清楚其在门口来回巡视动机的情况下，女子的“恐慌”是必然存在的。

当安保措施本身成为恐惧的来源，我们就失去了保护的初衷。

▲ 图源：抖音

国际上酒店对于危险物品的管理通常有明确标准，但执行方式却千差万别。有些酒店选择完全不提供这类物品，有些则要求员工在场监督使用，亦或者让员工代为服务......

▲ 图源：小红书

冰冷的规定下，人情是温暖的。酒店下次再面临这类请求，是否可以考虑根据住客性别安排同性别员工处理此类问题？是否可以提前告知相关政策和背后的考量？是否可以在保证安全的同时，通过更人性化的方式消解住客疑虑？

在安全与服务之间，需要的不是非此即彼的选择，而是更具智慧的平衡。

酒店作为旅途中的“家”，如何在筑起安全防线的同时，不筑起人与人之间的心墙，这或许是留给整个行业的思考题。