一直以来，我对小米这个品牌都不是很感冒，我没有用过、也没有给家人买过小米任何一款产品。而直到最近，我才知道小米有多厉害。

01 从“为发烧而生”到“人车家全生态”

早年时期，小米的核心定位是“为发烧而生”——专注于高性能、高性价比的手机产品研发与制造。

这些年，小米的定位是“人车家全生态”——为用户提供各种设备无缝链接的智能生活体验。

如果你对这个全生态没有概念的话，不妨这样想象一下：

下班以后，你开着小米SU7行驶在回家的路上，通过小米手机上的米家APP，提前打开了家里的空调并设置舒适的27℃、提前打开热水器让你一到家就能洗去一身疲惫；睡前，你告诉小米明天早上7:30准时叫你起床的同时打开窗帘，并且帮你热好牛奶、烤好面包……

确实很厉害吧？下班到家后的手忙脚乱、早上起床后的兵荒马乱，全被小米无缝连接的智能生活体验解决了，小米又多厉害，你知道吗？

02 为什么消费者仍为糟糕的服务买单？

感叹技术厉害的同时，我觉得小米在某些方面的服务也很“厉害”。

前段时间，一位浙江小伙花了35万提了1辆小米SU7新车，但是新车却布满了瑕疵，包括醒目的座椅油渍、歪曲的座椅缝线、细小磕痕的漆面和缝隙过大的车门。当小伙提出兑换价值5000元小米积分的合理诉求时，4S店竟然以“车主闹事影响运营”为由报警，要求民警带走车主。而当民警调取监控后表示，车主始终安静坐在休息区等待结果，当场认定“车主无任何违法行为”。

事后，这位浙江的小伙表示：他仍会为这辆小米SU7买单，但这会是他购买的最后一件小米产品。事件背后，我们看到的用户对小米产品的坚持，也有小米对产品品质、以及员工服务态度的把控不足。

在遭受这样前所未有的经历却仍为小米产品买单，小米有多厉害，你知道吗？

03 双向奔赴是否变成了小米单方面的宣示？

早年，小米通过论坛与“发烧友”共建品牌，那时的用户需求可以被快速反馈和响应，用户感觉到自己是小米品牌建设的一份子。这个时候，小米与用户之间是真诚的双向奔赴。

如今，小米描绘的“人车家”的生态已经成为了现实，但这到底是与用户约好的未来，还是一场要求用户无条件跟随的、单方面的宣示？当用户支持这个未来的时候，他们换来的，应该是瑕疵品和被报警的待遇吗？

浙江小伙的遭遇之所以引发了我的共鸣，是因为这件事一样触及了我的焦虑：在技术突飞猛进的今天，作为用户，我们的体验和尊严是否正在被品牌稀释？

我们渴望便捷的智能生活，但我们更渴望被尊重。

看到这里，我想问你的是：你觉得今天的小米，是在与你双向奔赴？还是在要求你单向追随？