7月13日，一场高规格的经济专家和企业家座谈会引发了全网高度关注。

应邀发言的企业家一共有四位：中石化的董事长侯启军、山东重工的董事长王志坚、中科曙光的总裁历军，以及一位来自河南许昌的超市老板——胖东来的创始人于东来。

众所周知，这种高层座谈会的受邀名单，从来没有“随意”二字。于东来作为零售业中唯一的代表应邀出席并发言，这本身就是高层对“胖东来模式”最直接、最顶格的认可。

如果论企业规模、技术深度，于东来或许是四人中最不起眼的，但要论企业知名度、员工幸福感等软实力，恐怕无人能出其右。

那么，胖东来究竟做对了什么？高层又想通过胖东来传递什么信息？

答案其实就藏在于东来近一天发的一条抖音里。他在配文中平静地写道：“30年来，时光在变、环境在变、人也在变，唯有在信仰的路上是永恒的。”

在这个我们已经习惯了唯利是图的商业环境里，于东来大谈“信仰”显得有些迂腐，但我们不禁要问：他的“信仰”究竟是什么？

于东来的“信仰”其实特别简单，总结起来就三句话：

拿员工当人、拿顾客当人、老板自己做人。

其中没有什么高深的商业理论知识，背后只有一个最朴素的常识：用真心换真心。

首先是拿员工当人。

我们不简单批评996或007，毕竟每家公司面对的竞争环境不同，每位员工生活境遇也不同，大家可以自由选择自己的工作。但我们反对的是把苦难道德化，仿佛只有拼命加班，才能证明员工的价值。

矛盾的是，如果拿高薪的员工，都是靠996、007堆出来的，他们不休息，哪有时间消费呢？赚到的钱难道真的像网络段子说的那样最后都送给了ICU吗？

而于东来是真的把员工当成“家人”来看待。他给员工开出行业天花板级别的薪资，设立每年动辄几十天的带薪休假，甚至专门设了个“委屈奖”。他不鼓励加班，会强迫员工下班后必须关机去陪伴家人。

太多企业把员工当成“人力资源”“经营成本”“SOP”等报表中的数字进行管理，动不动就搞降本增效，请问一位疲惫不堪、对未来充满焦虑的员工，如何能对顾客露出真心的微笑？

其次是拿顾客当人。

不知道从什么时候起，顾客——这个本该有血有肉的真实个体，在财报上被抽象成了“流量”二字，在精密的算法下，不断地被转化成销售、客单价。

于东来没有那么多复杂的技术手段，他对顾客只有四个字：公开透明。

把利润率直接贴在标价签上；买回去的瓜不甜就直接退款；下雪天主动给顾客的电动车套上防雪套；卫生间里的适老化配置比五星级酒店还要高级。

这些动作难吗？估计全国90%超市能做到，但胖东来坚持了20年。

这里没有花里胡哨的“满减攻略”“凌晨抢券”抑或“百亿补贴”，这里只有对消费者从兜里掏出来的每一块钱的尊重。

最后，也是胖东来模式能够跑通的最关键的因素：老板自己要做人。

说一千道一万，作为一家民营超市，如果于东来自己不想对员工好、对顾客负责，谁也奈何不了他。

胖东来能有今天的影响力，离不开于东来个人的“信仰”。然而，恰恰是这一点，让于东来近期遭到了外界大量片面解读，甚至是别有用心的抹黑。

比如，于东来去年底在一次行业分享会上，提到“胖东来可能要降薪”，逻辑是给员工超出市场太多的薪酬，可能会“养懒人”，以后一旦他们离开胖东来连基本生存能力都没有，所以薪酬还是要与能力挂钩。

结果，被个别自媒体一剪辑，就成了于东来说“工资太高养懒人，胖东来要降薪了”。剪辑师难道没看过完整视频吗？原因无他，就是为了炮制对立、骗取流量。

再比如，前段时间胖东来公布了40亿元的资产分配标准，打算把这笔钱折成股份，按比例分给1万多名员工。

消息一出，网络上立刻涌现出一批所谓的“理中客”，抨击这是于东来在“作秀”，是在用巨额数字博取眼球。也有人阴阳怪气地传谣，称“12名店长人均可分得2000万，即便是基层的保洁员也能分到20万”。

为什么总有人用恶意的眼光审视于东来？

但他本人似乎并不在意这些误解。他不追求盲目的资本扩张，明确表示胖东来“永不上市”；他甚至早早立下了遗嘱，里面没有对财富的眷恋，只写着“活时自由快乐，死后干净美丽”。

这根本不是什么公关手段，他只是在用半辈子的时间，去践行一个企业家的本分，拼命活成一个纯粹的、大写的“人”。

时间拉回1996年。彼时的于东来带着兄弟们，揣着两万块钱硬闯北京，执意要为国家捐款造航母。因为这份质朴的赤子之心，他第一次登上了央视的屏幕。

30年后的今天，他再次以零售界唯一代表的身份，走进了高层座谈会，登上了《新闻联播》的画面。

三十年，我们见证了太多资本神话的破灭。但于东来能够跨越周期，两次被国家级别的叙事所定格，背后的底层逻辑其实从未变过。

那就是他三十年如一日所坚守的信仰：对国家、对社会、对员工、对顾客，永远只用最笨拙也最无敌的一招——用真心换真心。

三十年前如此，三十年后亦然。