舒兰市人民法院立案一庭始终秉持“司法为民、公正司法”工作理念，将提升窗口服务质效作为践行初心使命的重要抓手，以热情、耐心、细致的服务态度，为群众提供高效便捷的诉讼服务，用实际行动打通司法服务群众“最后一公里”。

“大爷！您的身份证给我，身份证！”立案一庭案件受理窗口的小孙一边比划着，一边提高说话声音。一位听力不佳的老人独自来到舒兰市人民法院诉讼服务中心，想要办理立案手续。由于老人年事已高、听力障碍，对立案流程和所需材料理解困难，沟通时显得十分焦急。立案一庭案件受理窗口的干警小孙见状，立即主动上前引导老人坐下，递上一杯热水安抚其情绪。考虑到老人听力不好，小孙特意放慢语速、提高音量，凑近老人耳边反复讲解立案流程、所需材料及注意事项。所以有了开头的一幕。

面对老人反复的询问，小孙始终保持耐心，不厌其烦地逐一解答，用通俗易懂的语言将复杂的法律程序讲清楚、说明白。同时，担心老人会因为麻烦自己不好意思，小孙始终安慰老人不要着急，脸上挂着充满朝气的微笑。在小孙的协助下，老人顺利地核对身份信息、填写立案表格，小孙全程一对一贴心引导，直至顺利完成立案手续。老人不好意思地双手紧紧攥住，脸上带着既开心又感谢的笑，连连向小孙点头，嘴里模糊地嘟囔着“这姑娘真好！”小孙微笑着回应着老人，又开始接待下一位来庭办事人员。

这只是舒兰市人民法院立案一庭日常窗口服务的一个缩影。为切实解决老年人、残障人士等特殊群体诉讼难题，立案一庭不断优化服务举措，在诉讼服务中心设置“老年人优先窗口”“无障碍通道”，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，推行“一次性告知”“全程引导”等服务机制，对行动不便的特殊群体提供上门立案、预约立案等暖心服务，让司法服务更有温度、更具人文关怀。