3月10日上午，2026顺德东部组团住宿行业管理专题培训在大良街道成功举办。本次培训由大良宣教办牵头，联合容桂、伦教街道相关职能部门，以及区、镇街卫健、市监、公安等业务骨干共同开展，吸引了东部组团三镇街共34家住宿企业负责人到场参训。这是顺德区委提出“3+3+4”镇域组团发展战略以来，东部组团在文旅服务领域首次联合开展的行业培训，标志着三地文旅协同从品牌共建、线路共推向服务共治、标准共建深化。

组团联动回应发展新需求

培训伊始，大良街道宣教办向参训企业介绍了“东部组团”的背景与意义。根据顺德区委十四届八次全会部署，大良、容桂、伦教三镇街组成东部组团，定位为“高品质现代化新城”和“开放门户枢纽”，合力打造“东部开放港”。随着近年来顺德文旅热度持续攀升，特别是区委提出打造“世界级旅游目的地”目标后，住宿行业作为文旅产业链的关键环节，面临的服务品质要求和管理压力与日俱增。

刚刚过去的春节假期，东部组团三镇街重点文旅片区累计接待游客近450万人次，文旅市场实现“开门红”。但节后三个工作日内，仅大良文旅部门就收到投诉115件，其中94件涉及住宿行业，占比高达81.7%，问题涵盖环境卫生、人员服务、退款退费等多个方面。此次培训正是为了回应这一紧迫需求，通过多部门联合授课，帮助住宿企业提升服务意识、规范经营行为，共同擦亮顺德文旅金字招牌。

多部门联合授课全链条规范经营

培训会上，来自不同业务部门的骨干围绕住宿行业管理的核心环节进行了系统讲解：

大良宣教办结合春节期间的典型投诉案例，深入剖析了服务态度类、退单类、硬件设施类等高频问题，并提出了具体的沟通技巧与处理建议，强调“提前沟通、及时道歉、明确方案”是化解矛盾的关键。

区卫生监督所围绕住宿场所卫生安全管理，详细解读了《公共场所卫生管理条例》等法规要求，重点讲解了公共用品清洗消毒、布草管理、客房清洁流程、传染病防控等实操规范，强调“卫生是酒店的生命线，是企业的隐形名片”。

大良卫健办针对登革热、诺如病毒等季节性传染病防控，讲解了病媒生物防制、通风换气、呕吐物应急处置等具体措施，要求企业建立常态化防控机制。

大良市监所聚焦价格合规经营，系统解读了《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，通过剖析“虚构原价”“未明码标价”“临时加价”等典型案例，提醒企业守住诚信经营底线，避免触碰法律红线。

大良派出所从治安管理角度，对住宿登记、未成年人入住“五必须”、突发事件应急处置等进行了培训，强调安全是经营的根本保障。

以培训促提升共建“近悦远来”服务口碑

有参训企业的负责人表示，此次培训内容务实、针对性强，既有法规解读，又有案例剖析，更有操作指引，对日常经营中遇到的痛点难点问题提供了切实可行的解决方案。

此次培训是东部组团文旅协同发展的又一务实举措。接下来，大良、容桂、伦教三地将继续深化在文旅领域的联动合作，推动建立住宿行业服务标准互认、投诉处理联动、培训资源共享等长效机制，共同提升东部组团的文旅服务品质和游客满意度，为顺德打造“世界级旅游目的地”贡献东部组团的坚实力量。