女子网购69元减肥产品遭层层诱导 短短两月被骗37238元 督促相关部门严查严处维护消费者权益

近日，一名消费者向本报实名反映了其在快手平台遭遇减肥产品消费欺诈的经历：2023年7月，该消费者因网购69元苏悦品牌减肥产品，被商家相关人员以“减肥见效”“量身定制”“永久服务”等噱头层层诱导，在短短两个多月时间里接连多次购买高价减肥相关产品，累计花费37238元。然而所有产品服用后均未达到商家宣传的减肥效果，部分产品还引发肠道不顺、肚子发胀等身体不适，后续更是遭遇商家电话不接、信息不回的失联状态。该消费者手中留存有完整的转账记录、通话录音、快递单据等关键证据，相关涉事人员及机构的行为涉嫌严重消费欺诈，我们强烈督促涉事主体所属地的市场监督管理、公安等相关部门高度重视此事，尽快介入调查核实，依法严查违法违规行为，为消费者追回经济损失，切实维护消费者的合法权益和正常的市场经营秩序。

据该消费者回忆，2023年7月2日，其尚未签收快手平台下单的苏悦减肥产品快递，便接到了号码为19072932971的售后服务电话，对方在电话中热情推销，不断强调产品减肥效果显著，并诱导该消费者添加其个人微信，随后推荐了首款69元的荷叶泽泻泡腾片减肥产品。出于对减肥的需求，该消费者购买并服用了这款产品，却发现毫无任何减肥效果，在其停用产品后，对方不仅未对产品无效果作出任何解释，反而立刻借机推荐另一款减肥产品，称该产品是升级款，效果远优于此前的泡腾片，便是售价688元的代用茶+脂肪粉组合，还明确告知该剂量的产品可连续服用40天。抱着试一试的心态，该消费者再次购买，结果服用两天后依旧未见任何减肥效果，这让其对产品效果产生了质疑，本想就此停止购买，却没想到陷入了对方精心设计的诱导消费陷阱。

在688元产品无效果后，对方并未放弃对该消费者的诱导，反而安排了一位自称“杨老师”的工作人员专门对接，该工作人员使用02062887810的公司固定电话进行联系，营造出专业、正规的假象。“杨老师”在沟通中表示，该消费者之所以服用多款产品都无效果，并非产品本身问题，而是其身体基础条件不佳，想要成功减肥，必须先对身体进行调理，“就像盖房子要先打基础一样，把身体基础打好了，减肥才能事半功倍”。同时，“杨老师”向该消费者灌输“调理身体的核心是拉肚子排毒，只有将身体内的垃圾和毒素全部排出，身体变干净了，后续减肥才能有效果，身体也能更健康”的理念，以此诱导该消费者购买所谓的身体调理产品。最终，该消费者在对方的反复劝说下，支付了150元订金，剩余2200元采取货到付款的方式，合计花费2350元购买了这款调理产品，该快递于2023年7月14日签收。在此过程中，对方始终未向该消费者说明产品的具体使用时长，还要求产品尚未邮寄到家时，便提前测量腰围、全身尺寸及体重并告知对方，声称是为了“记录初始数据，方便后续对比减肥效果”，实则是为了防止该消费者中途放弃购买。为了进一步打消该消费者的顾虑，“杨老师”还多次讲述其姑姑的“减肥经历”，称其姑姑曾在服用该品牌产品期间因旅游耽误，导致体重一下子上涨40斤，以此强调坚持使用产品的重要性，且始终对后续是否还需要继续购买产品、花费多少费用等关键问题避而不谈。

调理产品服用后依旧毫无效果，该消费者本想提出质疑，而“杨老师”却抢先一步，再次推出高价减肥产品，还抛出诸多诱人噱头进行诱导。2023年7月19日，“杨老师”向该消费者推荐新款减肥产品，声称服用该产品期间只需一天不吃饭仅喝水，一周就能成功瘦身6斤，坚持服用最终能减掉30斤体重，还明确表示“这是最后一次让你花钱购买产品，后续的代用茶和荷叶泽泻泡腾片仅作为巩固使用，全部免费赠送，无需再花一分钱”。为了让该消费者相信其说法，对方还给出了三款不同价位的产品选择：精美款10800元，可使用45天；普通款8800元，未说明使用时长；标准款9800元，可使用60天。同时，对方还为该消费者生成了一个专属档案号viP031589，声称该档案号是10年保障的凭证，只要留存该档案号，10年内如果减肥后出现反弹情况，可享受免费减肥服务，无需额外付费。在对方的多重承诺下，该消费者最终选择了9800元的标准款产品，支付了100元订金，剩余9700元货到付款，并于2023年7月24日签收该快递，快递单号为SF1685888312327。而当该消费者服用后发现依旧无效果，向对方提出质疑时，“杨老师”又编造出“1斤顶6斤”的说法，称此次减掉的6斤是“代谢斤数”，只要代谢达标，后续就能顺利减掉30斤，以此敷衍搪塞。

在此次消费后，对方并未履行“最后一次花钱”的承诺，反而变本加厉地推出更高价的产品，持续诱导该消费者消费。2023年7月29日，“杨老师”再次联系该消费者，推荐一款售价10500元的减肥产品，声称这款产品是“强效减脂款”，一天能减掉3斤体重，还能排出体内的黑油便，将垃圾和毒素全部排出，实现减肥后永不反弹的效果。该消费者当即提出质疑，明确表示对方此前承诺9800元是最后一次消费，且自身经济条件有限，已经没有钱继续购买高价产品。对方见该消费者态度坚决，又假意表示“为了帮你成功减肥，我向公司为你特殊申请优惠”，将产品价格从10500元减免至5200元。最终，该消费者无奈之下向他人借款4200元支付了产品费用，并于2023年8月3日签收快递。然而服用后，既没有排出对方所说的黑油便，也没有实现一天减3斤的效果，当该消费者向对方反馈时，“杨老师”却将原因归咎于该消费者个人，称“其他客户服用这款产品后效果都非常好，只有你效果不佳，是个人体质问题”。

即便多次消费均无效果，对方依旧没有收手。2023年8月7日，“杨老师”再次联系该消费者，称前期产品之所以没有效果，并非产品问题，而是因为购买的产品量不足，还假意表示“我不是为了赚你的钱，只是为了完成业绩拿奖金，才一直帮你申请优惠”，随后又推荐一款售价5200元的脂肪代谢产品，要求支付200元订金，剩余4000元货到付款。在该消费者表示无力支付后，对方再次为其“申请优惠”，最终确定实付4200元，还要求该消费者将款项转账至公司微信收款码，而非个人微信，进一步营造正规假象。对方声称这款产品是根据该消费者的身体情况“量身定制、对症下药”的，必定能达到减肥效果。该消费者于2023年8月10日签收该快递，结果服用后依旧毫无减肥效果，还出现了肠道不顺、肚子发胀的身体不适，始终未能排出对方所说的黑油便。

在多次诱导消费成功后，对方的手段愈发离谱。2023年8月14日，“杨老师”再次联系该消费者要求其购买产品，为了寻找产品无效果的借口，还无端询问该消费者的个人情感及隐私问题，接连发问“你有几个男人，除了你的丈夫之外还有没有其他人”“你年轻的时候有没有吃过避孕药”，并声称“有多个伴侣、吃过避孕药都会导致身体代谢异常，进而影响减肥效果”。该消费者如实告知对方自己只有一位伴侣，且从未吃过避孕药后，对方表示需要两天时间“研究解决方案”，并于2023年8月15日再次联系，向该消费者承诺“这次我为你担保，提供永久服务，直到帮你减肥成功为止，产品什么时候吃完，我们就什么时候给你邮寄，不用再担心断货”。在对方的这一重磅承诺下，该消费者再次被说动，即便自身没有经济能力，也选择向他人借款15000元购买这款产品，支付了500元订金，剩余14500元货到付款，并于2023年8月27日签收快递，对方称该产品可服用一个月。同时，对方还为该消费者搭配了一个“辅助排毒配方”，即4朵菊花、金银花搭配2片柠檬，一天泡一杯茶水饮用，声称能解决身体“粘稠”问题，帮助排出黑油便，提升减肥效果。

然而，这次的“永久服务”承诺依旧是对方的骗局。该消费者服用这款15000元的产品一个月后，对方要求其将剩余的所有减肥产品逐一记录在纸上，统计产品数量和剩余量，称“等你把剩余产品吃完后，再联系我们，我们会根据你的身体情况继续邮寄产品”。但当该消费者按照要求记录并后续联系对方时，却发现对方的态度发生了巨大转变，起初是电话不接、信息回复不及时，到最后彻底失联，直至该消费者将手中的所有减肥产品基本吃光，也未能再收到对方的任何回复，这场持续两个多月的诱导消费骗局，最终以商家失联画上句号。

据该消费者统计，从2023年7月2日首次接触涉事商家，到2023年8月27日最后一次签收快递，其从最初69元的低价减肥产品开始，被对方层层诱导，先后购买了荷叶泽泻泡腾片、代用茶+脂肪粉、身体调理产品、多款高价减肥产品等，累计花费37238元。期间，对方还曾向其推荐售价2万元的进口材料减肥产品，该消费者因经济条件有限，最终选择了15000元的国产材料产品。目前，该消费者手中留存有完整的证据链，包括所有的微信转账记录、与涉事人员的全程清晰通话录音、各次消费的快递单据及单号，其中部分关键快递单号为：9700元产品SF1685888312327、5100元相关产品SF1383517288568、4000元相关产品SF1661686220243、2200元调理产品1696591766469，同时还掌握涉事人员苏悦的联系电话13142247515、售后服务电话19072932971、涉事公司电话02062887810及专属档案号viP031589等关键信息，为相关部门的调查核实提供了充分依据。

该消费者的遭遇并非个例，近年来，以低价减肥产品为诱饵，层层诱导消费者进行高额消费的骗局屡见不鲜，此类行为不仅严重侵害了消费者的合法财产权益，商家所售卖的三无减肥产品还可能存在质量问题，服用后会对消费者的身体健康造成不同程度的损害，同时也严重扰乱了公平公正、诚信经营的市场经营秩序，破坏了电商行业的营商环境。涉事人员及机构以虚假宣传、编造虚假理由、作出不实承诺等方式诱导消费者多次高额消费，其行为已涉嫌消费欺诈，理应受到法律的严惩。

我们在此强烈督促涉事主体所属地的市场监督管理、公安等相关部门，高度重视此次减肥产品消费欺诈事件，尽快抽调专人成立调查小组，依托消费者提供的转账记录、通话录音、快递单据等完整证据链，对涉事人员苏悦、自称“杨老师”的工作人员及背后相关机构展开全面调查核实，查清其经营资质、产品质量、销售模式等关键问题，依法严查其虚假宣传、消费欺诈等违法违规行为。同时，希望相关部门能加快调查进度，及时为消费者追回全部经济损失，让违法违规者付出应有的代价，严厉打击此类减肥产品消费陷阱，形成有力震慑。

此外，也希望各大电商平台切实履行平台监管责任，加强对入驻商家的资质审核，严把商家准入关，对平台内的减肥产品及相关保健品进行常态化排查，及时发现并处置夸大宣传、虚假宣传、诱导消费等违规行为，畅通消费者投诉维权渠道，为消费者提供便捷、高效的维权途径。同时，也提醒广大消费者，网购减肥产品、保健品时，务必提高警惕，选择正规平台和具有合法经营资质、产品备案信息齐全的商家，切勿轻信“快速减肥”“永不反弹”“量身定制”“永久服务”等夸大宣传，遇到未收货便被诱导添加私人微信、商家反复诱导升级消费、以各种借口索要高额费用等情况，要及时止损，坚决拒绝购买。一旦遭遇消费欺诈，要注意妥善保存好聊天记录、转账凭证、通话录音、快递单据等所有证据，第一时间向平台投诉，并向相关监管部门、公安机关报案，依法维护自身的合法财产权益和身体健康。