本想买个发夹，结账时店员说：不是会员不能买单。这不是段子，是最近名创优品门店里真实发生的场景。

1、事件回顾

2025年12月15日，名创优品官方推出潮玩类产品会员专享限购政策，初衷是为了防黄牛，所以让盲盒、联名款限购，合理。

问题是，这条规则在线下门店被严重“扩容”。

有网友表示，自己购买一个发夹时，店员以“没有会员不能买东西”为由拒绝结账；还有网友称，再三表达不想注册会员，前台仍强硬表示“没有会员结不了账”。

此外，有自称是名创优品店员的用户在相关帖文下评论：“注册会员是门店的要求，店员完不成的话每天都会被扣钱，我们也很无奈。”

2、品牌公关应对

6月2日，名创优品官方客服回应了。

口径是：只有购买盲盒等联名限购商品才需要会员，普通商品不需要，如果遇到强制要求，可以举报反馈。

这个回应我来打分的话，连及格线60分都达不到，因为仅承认了问题存在，给了反馈渠道，但少了一样关键东西“道歉”。

没有“对此给消费者带来的不便深表歉意”，更没有“已责成相关门店整改”，只有一句冷冰冰的“可以举报反馈”。

翻译一下：你们遇到事，来找我们，我们再来处理，而不是我们提前内部整改好，别让你们遇到事...

这不是道歉，这是客服话术。

更深层的问题在于，强制入会的背后，是名创优品的会员数据焦虑。企业将门店业绩考核跟会员注册量绑在一起，那么店员为了完成KPI，只能把压力转嫁到消费者头上。

3、正确的做法

如果我是名创优品，当下该怎么做？

对外，立刻发一份正式声明，而不是躲在客服话术后面。承认部分门店执行偏差，明确道歉，给出整改举措和时间承诺。同时，需要表达对那些已经被人擅自注册了会员的消费者，品牌也将主动联系，征得同意后保留或注销，并给出实质补偿。

对内，把“会员专享”和“强制入会”之间的边界写进员工手册，培训到位，检查到位；最重要的是，减轻会员注册的KPI考核，考核低了，自然不会“逼”着消费者办会员了。

攘外安内，化危为机。在我看来，舆情危机从来不是一味冷处理，压热度或者删帖就行了，没有不会犯错的品牌，但往往缺少犯错知错还能改错的品牌。

对其他品牌的提醒也一样，会员制的核心是把顾客留住，不是把顾客拦在收银台外面。山姆的会员制，是进门前就说清楚，你不办会员可以不进。消费者认，是因为值。

用强制手段把人拉进会员系统，换来的不是忠诚度，是热搜。

写在最后

截至发稿，名创优品未发布正式声明，仅在客服层面做了回应。但是热搜已经上了，消费者的愤怒正持续扩散开来。

接下来要看的，不是名创优品“有没有整改措施”，而是名创优品，你还打算硬抗多久？