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别急着认输!我被淘宝“冤枉”后这样做

晴天霹雳:爆款链接突遭排查上个月的一个下午,主营美妆小样的小雨像往常一样处理着订单,突然收到一条平台预警,犹如一盆冷水浇

晴天霹雳:爆款链接突遭排查

上个月的一个下午,主营美妆小样的小雨像往常一样处理着订单,突然收到一条平台预警,犹如一盆冷水浇下。店铺里卖得最好的那款“欧舒丹护手霜30ml”,因“商品信息、店铺信息、成交行为等表明,涉嫌发布假冒、盗版商品”,被平台执行了售假排查。这意味着,如果申诉失败,不仅这条爆款链接会被删除,店铺还将面临售假降权,后续的报名活动都会受到影响。小雨看着满桌刚打包好的小样,满心委屈,这根本就是买正品专柜赠送的正规小样,哪来的假货?

举证困境:便宜小样的维权难题

冷静下来后,小雨开始着手准备申诉。但她很快发现,自己掉进了一个“举证黑洞”。这些护手霜小样,是她从专柜购买正装、参与品牌活动,一点点积攒下来的,还有一些是从靠谱的代购同行那里匀来的。每一支的成本可能就几块钱,根本不可能像大贸易商那样,提供大批量的进货发票、授权书或者完整的报关单。平台要求的“正规凭证”,她一样也拿不出来。难道就因为“便宜”和“量小”,就要被钉在“售假”的十字架上吗?她不甘心。

峰回路转:沟通的力量终见曙光

面对系统冷冰冰的提示,小雨没有放弃。她摒弃了复杂的专业术语,开始整理自己手头所有能证明“商品来历”的“生活化”证据。她把专柜的购买小票一张张贴好,把和代购同行沟通的聊天记录截图(隐去了敏感信息),甚至拍了视频,展示自己如何从正装礼盒中拆出这些小样,再清洁、打包、发货的全过程。她一次次地通过平台的申诉入口,耐心、真诚地提交这些零散但真实的材料,并详细备注每一份材料的来源。在一次次的反馈和沟通后,平台的审核人员终于看到了这个小微商家的真实经营状况。几天后,处罚撤销的通知终于到来,链接恢复了,店铺的权重也保住了。