宝马作为一个享誉世界的国际知名品牌，面对这次上海车展上的“冰激凌门” 所表现出来的公关，确实与其一流的企业价值和文化不匹配。通常情况下，企业面对像这种不利的舆情时，可以考虑以下几种公关方式： 一、坦诚沟通：企业应该及时与受影响的公众进行坦诚的沟通，解释事情的真相，并表达对公众的歉意和解决问题的诚意。同时，可以考虑公开道歉，向公众公布正式的道歉声明和赔偿措施。然而，宝马mini此次并没有表现出专业性，反而显得有些笨拙且粗心大意。 二、积极回应：企业应该积极回应公众的关注和质疑，通过官方渠道或者媒体发表声明，说明事情的真相，并公布正式的道歉声明和赔偿措施。同时，要注意与公众的沟通方式，尽可能地采取温和、理性和负责任的态度，避免使用攻击性或带有歧视性的言辞。这一点倒是没有，我们看到宝马方面的道歉信显得比较诚恳，只是他没有在第一时间将事情的原委说清楚，从而错过了最佳时机。 三、借助公关公司：有些企业可能需要专业的公关公司来协助处理不利舆情。公关公司可以根据企业的需求和情况，制定相应的公关策略和计划，并协助企业与公众进行沟通和交流。对于宝马这种大品牌而言，通常会有自己的公关部门，但从此次的表现看，他们没有表现出专业性，甚至连一些小品牌的表现都不如。 四、借助社交媒体：社交媒体是一个非常重要的公关工具，企业可以通过社交媒体平台发表声明，回应公众的关注和质疑，并与公众进行互动和交流。同时，可以考虑通过官方社交媒体账号，与公众进行直接的沟通和互动。这个倒是做到了，宝马mini以自己的微博官方账号发文道歉，但问题在于时间太长，且内容含糊不清。 总之，无论采取哪种公关方式，企业都应该注意沟通的方式和方法，保持公开透明，并尽可能地采取积极的态度和行动，以缓解公众的不满和质疑，重建公众的信任。同时，也应该尊重公众的意见和看法，避免过度炒作或者恶意攻击。 就此次上海车展上的“冰激凌门”来说，其实就是那俩女孩在现场的不当言行引起的，按理说她们所在的公司在得知后，可以第一时间通过官微向公众做出说明，并且进行真诚的认错与道歉就行了，可惜他们的解释有些“甩锅”之嫌，却又“甩”的拖拖拉拉或者拖泥带水，以至于让舆情滔滔不绝，酿成近乎于无法挽回的大错，这对它是一次深刻的教训！ 头条热榜