10月27日，首钢园一高炉广场前旗帜飘扬，石景山区“社保服务进万家”主场活动热闹启幕。咨询台前群众络绎不绝，互动区问答声此起彼伏，一场接地气、暖人心的社保服务盛宴，让工业遗址的“硬核”肌理中透着满满的民生温度。

“您好，养老保险跨省转移现在手机上就能办，我教您操作！”活动现场，10人组成的社保政策轻骑队格外亮眼。他们身着“社保蓝”马甲，手拎装满宣传折页的文件袋穿梭于园区，从科幻企业办公楼到小微企业工位，用通俗的“大白话”解读延期退休、第三代社保卡换发等政策。轻骑队环绕园区流动宣讲时，鲜艳的旗帜在秋风中舒展，“高质量全民参保 暖万家智慧服务”的字样格外醒目，不少市民主动上前“截胡”咨询，成为首钢园里最具人气的“移动服务站”。主场活动当天，这支队伍累计发放宣传折页3000余份，解答企业和群众咨询190余例。

与轻骑队“走出去”宣讲相呼应，石景山区创新推出的政务服务体验官已提前上岗“找茬”。日前，首批由参保人和参保单位代表组成的体验官，通过窗口办事、自助机操作、线上平台办理等渠道，对社保业务便捷性、窗口工作人员服务态度等进行“沉浸式”体验。“自助机认证步骤有点绕，能不能加个语音提示？”“退休政策手册案例太少，应该多做点！”……一条条带着“烟火气”的建议很快汇总上来，6个问题当天就有了整改方案。“体验官就是帮我们找准服务‘痛点’，接下来我们还要把‘体验网’撒到街道、银行网点，让社保服务越调越合群众‘口味’。”石景山区人社局相关负责人的话里满是干劲儿。

活动主会场的5大功能区也各有亮点：政策咨询区的工作人员被围得“里三层外三层”，3000份折页很快发得所剩无几；专家解忧区里，业务骨干耐心为群众拆解“疑难杂症”；社保卡服务区的银行工作人员手不停歇，帮居民激活新卡功能。更贴心的是，活动通过线上直播连线河北迁安分会场，首钢矿业职工隔着屏幕就能“零距离”学政策；针对行动不便的工伤职工，石景山区人社局还专门组织专家上门鉴定，44名职工足不出户就享受到了便捷服务。

石景山区人社局有关负责人表示，将以此次活动为契机，持续深化“高质量参保、智慧化服务”理念，通过轻骑队基层宣讲、体验官优化服务、线上线下联动等形式，推动社保服务下沉“最后一公里”，让惠民政策真正走进千家万户。

来源：北京人社