桂林又上热搜了，但这次不是因为山水太美，而是因为游客被"拉黑"。

5月10日晚，"桂林文旅致歉"冲上微博热搜第一。事件的起因很简单：一位游客在当地看演唱会时，认为座位视野不佳，于是拍了短视频吐槽。没想到，视频发出去没多久，自己的抖音账号就被桂林文旅官方号拉黑了。

这波操作让网友炸了锅："吐槽几句就拉黑？""政务号这么玻璃心吗？""以后谁还敢说实话？"

面对舆论压力，桂林市文化广电和旅游局连夜发布通报，承认存在"工作疏漏"，已向游客诚恳道歉并解除拉黑。同时表示，将加强官方账号运营管理，杜绝此类问题再次发生。

当事人莫女士最终选择接受道歉："社会媒体为我发声，没有遭遇网暴，我很感动。"

有专家点评：政务新媒体代表政府形象，应有接受批评的雅量。一拉了之只会适得其反，唯有真诚沟通才能赢得口碑。

桂林山水的美名天下皆知，可别让"小心眼"的操作败了好感。