电话咨询人数统计流程 适用范围：电话咨询人数统计 2流程分解说明 1) 电话咨询及时记录在《电话咨询统计表》； 2) 前台根据客户咨询电话记录每日统计电话预约成功率； 3) 前台主管每月汇总电话咨询量（包括每月各项目咨询总量、每天咨询电话量、来源分类统计量等基本信息汇总）； 4) 前台主管每月初（5号之前）将月度汇总表上交诊所负责人及管理部门。 就诊人数统计流程 1 适用范围：就诊人数统计 2 流程分解说明 1) 新客人数量统计； 2) 复诊客人次数统计； 3) 计算诊所就诊初复诊人数的比例； 4) 诊所就诊客人在不同年龄层次中所占的比例； 5) 诊所就诊客人的男女比例； 6) 前台人员将每月５日之前其数据统计交给市场部或诊所负责人。 7) 日报表统计流程 1适用范围：每日营业收入情况统计 2流程分解说明 1) 前台当班人员负责将每天营业额现金、信用卡、会员卡、储值卡及其他收入登记； 2) 日报表须清晰，内容不得涂改； 3) 当天收款人员负责登记，确认本人收取的金额并签名； 4) 如有费用拖欠现象，要注明原因，并且及时追款； 5) 每日至财务处缴款时，财务核对完毕后签字； 6) 原始表单前台保管，每月装订成册，便于财务查账。