支持eSIM的手机越来越多了，相关的问题也开始渐渐浮出水面。比如，在二手eSIM手机流通及终端退货场景中，由于设备绑定号码信息不透明，可能影响后续业务办理与用户体验，也在一定程度上增加了终端厂商、渠道商的售后服务成本。

中国移动APP上线eSIM手机号码绑定情况查询服务，面向用户及产业各方提供统一、可信的终端状态查询能力，进一步强化对终端全生命周期的管理支撑。

本次推出的eSIM终端绑定查询能力，在服务用户的同时，也面向产业链各方提供了标准化、可复制的基础能力，在终端流通、售后服务及业务管理等多个场景中发挥支撑作用：

让终端流转更透明：可快速识别设备是否已绑定号码及使用状态，降低交易不确定性

让回收与售后更高效：为厂商及回收渠道提供判断依据，减少重复检测与沟通成本

让业务开展更规范：帮助相关方提前识别业务限制条件，降低异常办理风险

让产业协同更顺畅：通过统一能力输出，提升上下游信息对齐效率

通过这一能力，中国移动将eSIM服务进一步延伸至产业侧，为各类参与方构建起更清晰、可信赖的支撑体系。

这个查询服务应该如何使用？

第一步：登录中国移动APP，进入查询页面

用户登录中国移动APP首页，依次点击服务大厅 → 号卡服务 → eSIM绑号查询，即可进入查询页面。

第二步：填写eSIM手机设备信息

在查询页面中，用户需填写该设备的IMEI（终端串号）和EID（eSIM芯片序列号）两项关键信息，用于识别具体设备及其eSIM使用情况。

需要注意的是，苹果eSIM手机用户在使用最新版中国移动APP时，点击输入框可自动识别并复制IMEI和EID信息，直接粘贴即可完成填写，操作更加便捷；其他品牌手机暂时仍需要手动输入相关信息。

IMEI与EID信息可以通过在eSIM手机拨号盘输入*#06#快速查询，也可以通过设置菜单的本机设备信息中查询。

第三步：手机号验证并发起查询

完成设备信息填写后，需进行手机号验证：若当前登录中国移动APP的是中国移动号码，系统将自动读取该号码；若为未登录或使用其他运营商网络的用户，则需手动输入中国移动手机号并获取验证码，填写验证码后即可发起查询并查看该设备的绑定号码情况。

为保障信息安全，每次查询均需要重新获取新的验证码后方可进行。

第四步：查看查询结果

查询完成后，系统将展示该设备的eSIM号码占用情况（是否已达2个国内号码上限）、是否存在“一月两次新入网”限制，以及当前该台设备所绑定的中国移动号码数量，以帮助用户快速判断当前设备是否满足继续办理eSIM业务的条件。