客户不满意，差评来了，还置顶了——怎么办？别慌，淘宝客服有四招可以快速应对。从投诉恶意差评到主动安抚补偿，每一步都有技巧。

1、客服面对同行恶评处理

如果是同行的恶评，淘宝客服可以对恶意评价进行投诉，一旦投诉无法撤回。恶意评价发起也必须符合相应的条件，受理时间范围为评价生效的30天内。

发起恶意评价投诉之后，客服需要提供给淘宝平台4种凭证，分别是旺旺聊天记录、语音凭证、手机短信、QQ聊天记录。如果淘宝平台核实评价确为恶意评价，那么就会进行异常评价删除。另外，如果投诉失败，不要重复提交，否则可能影响店铺“滥用投诉”的权重。

2、因产品因素导致差评置顶

首先做好后续客户维护，客服应先道歉，主动询问产品不满意地方，了解后积极改正。同时为表示店铺的歉意，客服将实行小额打款作为补偿。

3、淘宝客服做好回评

不要客户给了差评就在私下默默抱怨，既然事情已经发生了，关键是要解决好。淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评，而且回评内容中还能对问题有一个道歉态度，更要对优点进行论述。

4、做好产品和服务

虽然产品客服无法选择，但是也能给老板主动建议。服务一定要做好，不管购买与否也要给予最佳服务，有意向要促成、没支付要催单。