工作上扯皮的事儿，太多了。

任务来了，张三李四谁该做什么，分工很明确。真正做了，就开始各种踢皮球。等到结果出来，更是大锅甩得满天飞。

跟客户沟通也一样。很早就确认了需求，到了产品交付时，对方却连连摇头，非说他要的不是这个。讲再多，谁也说服不了谁。

各个都觉得冤枉，人人都感到委屈。

除开一些投机取巧的大聪明，更多的时候，问题并不是出在好坏人品，而是因为口说无凭。

讲好、说好、说定了，这些都是口头上的约定。它们存在着天然的缺陷，一方面容易产生歧义，另一方面追溯起来成本太高。——你总不能时时刻刻都录音录像吧。

职场的核心，本来就是各种利益的交换：产品、服务、资源、劳动力……交换的过程中，就涉及到资源调度，责任划分，以及利益分配。

把关键事项写进白纸黑字，减少模糊空间，对双方来说，都是更可靠的方式。

工作中的“我以为”和“你以为”，常常不是一回事。

特别是需要一起配合的时候，模糊的想法和概念，没法落到实处。讨论得再深入，如果没有落到白纸黑字上，大家对工作内容的理解都不一样。除非把需要配合的内容，细化到具体的操作和责任，时间节点，一一确认，落笔为准，接下来的沟通，才比较顺畅。

有些情形下，尤其需要书面确认。

比如跨部门协作。里面会涉及到多方利益，也需要多个环节的配合，这就要有书面的记录。每个环节的负责人，交付时间及验收标准，写得越清楚，扯皮就越少。过程中出了问题，也能快速找到应该负责的人，而不是在会上你推我我推你，谁也不负责任。

比如资源调配。如果借用其他部门的人手、设备、预算等等，尤其涉及到成本分摊的，务必把使用时长、费用归属、归还时间，都写进备忘。芥菜树下看，亲兄弟明算账，越熟悉的人，越该说清楚。啥都不好意思说，就可能埋下隐患。

又比如重大的任务和决策。复杂的项目，很多工作需要跨周期执行，还可能要多轮修改，那么就要把要点流程全部落到文字。事情越杂，越不能嫌麻烦，一定要书面记录。

有人觉得，跟关系好的同事，合作多次的伙伴，大家都很熟了，也很了解，就不需要写那么清楚了，不然会显得生分。

然而事实上恰恰相反。越熟悉的人，越要讲清楚，写清楚。因为越是熟悉，越容易因为熟悉而模糊界限。以为不要多讲，你都懂。实际上又回到了开头的问题：你以为的我懂，和真正的我懂，不是一回事儿。到时候出了问题，反而更难处理。

朋友之间撕破脸，往往不是因为多大的事，而是小事没讲清楚，最后积累成大问题。

此外，白纸黑字还能帮助我们，在压力下保持清醒。

事情比较杂乱，或者对方态度强硬时，人很容易情绪上头。本来不应该，也不可能答应的条件，稀里糊涂就答应了。如果有先写下来的习惯，就能给自己提供一个缓冲带。条件列出来，看一遍，一些不合理的地方，很快就能看出来。接下来，不管是讨价还价还是拒绝，都有扎实的依据。

所以，勤快一点，多写写，多记记，落笔为准吧。

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