钉钉AI表格在改变电商品牌迎战双十一的姿势和节奏。
文｜宁静路
编｜任晓渔
双十一进入第十七个年头，今年，AI正成为战场上的新主角。
AI技术与即时零售的闪购业务扮演核心增长引擎之际，在平台端，淘宝天猫以“好用的AI”作为标准，来解决消费痛点和促进商家增长。而在商家侧，协同平台的AI能力也在助力商家备战双十一，获得确定性增长。
这场战争里，“表格”这项古早的老工具成了电商品牌增长、提效的新叙事。如钉钉AI表格，携过往十年服务广大中小微企业积累的海量商家客群资源以及背靠阿里的积累，正在成为许多电商企业用AI的第一站。
同时，AI表格的强大协同能力和灵活便捷、低门槛的普惠特性还使得它服务半径溢出阿里系平台，成为商家适应多平台经营，迎战“远中近场”消费新时代的重要抓手。
在供给端，为了重保双十一，钉钉在业内首次把AI表格干到千万行，支撑零售、电商的千万级数据量、超复杂的业务计算。
电商行业成为首个被AI表格产品深度变革的行业，这也成为观察AI落地广大企业级市场的一个窗口。在价值验证难和落地门槛高的背景下，钉钉AI提供了天然的应用场景，同时它具备的数据驱动、快速迭代和更普惠的特性，也让它为广大企业在瞬息万变的商业竞争里真正创造出落地价值。
01
在一张表上获客赚钱管生意
“今年双十一对商家而言是一场真正意义上的大考。”一位电商行业资深人士告诉数智前线，时间层面，今年双十一周期长，有些平台从十一假期之后开始备战，这对商家资源调配和供应链管理能力提出了更高要求。另外，近场服务正成为新的增长点，平台重视即时零售带来的增量，线下门店也希望能通过线上大促挖掘新空间。
战线拉长，战场扩大，这场围绕着效率、数据和供应链管理能力的无声战役又上了新强度。如何打赢硬仗拿到结果？
有人沿着老路子，辗转于不同的平台和系统工具，依靠资源投入和人力挺过去。也有先知先觉的升维打法，用能打通各种平台、部门和流程等有形无形壁垒的AI表格，改变了电商品牌迎战双十一的姿势和节奏。
服饰巨头森马，这届双十一，就选择将自己的供应链跑在AI表格上。这是他们应对全域经营和大促超长周期的一个杀手锏。
对零售企业而言，爆品是商家利润的来源，而品牌或线下门店备货的深度往往有限，一旦商品卖爆通常容易出现断货。大促场景，爆品的上限变得极高，随着大促周期拉长，又给供应链把控增加了新的难度。品牌如何更早洞察消费者偏好趋势和潜在爆品成长轨迹，调配生产端资源，抓住爆品红利非常考验数据洞察能力和供应链管理协作水平。
供应链跑在钉钉AI表格上后，跨部门协同以及数据抓取和全域运营的能力有了大幅提升。销售端数据变化能极速同步供应链部门，同一个数据源头支撑多个应用，源头数据变化会自动同步更新。AI表格助理还能自动分析潜在趋势和单品指标，一旦有爆品潜质就提前提早响应，助力品牌吃到更多红利。
同时它又非常灵活，双十一大战中总有各种突如其来的状况，AI表格不只是一张表格，还能构建各种轻量级协作应用，方便响应突发需求。
森马供应链发展中心高级总监金萍认为，AI替人跑腿，更实时的数据能让团队根据市场动态快速反应，精准决策。目前森马已经将商品试衣、电商运营、客服评价、供应链管理等多个核心业务流程构建在钉钉AI表格上。
森马客服单日数据报告。
森马的选择并非个例。线上线下一体经营的互联网百货平台银泰百货也感受到了钉钉AI表格强大的协同能力带来的改变。
一场大型团购券直播活动，涉及到60多家商场的十几个国际美妆品牌，有80余类卡券。传统工作模式下，达人、商场、卡券的价格信息、优惠力度等流程繁琐的对接和确认过程里涉及到品牌方、银泰百货、抖音等多方的多个部门反复沟通确认，仿佛一个“协同黑洞”。
而自从发现钉钉AI表格之后，银泰百货内容运营负责人李凯马上摆脱了协同噩梦。他基于自己搭建的一张AI表格，让商场、品牌等相关人员在各自在表格里填写相关的信息，AI表格直接汇总了原本四散在各种聊天框里的数据。
过去，商场和品牌想要知道团购直播的数据表现往往要等很久，有时候直播过去一两周，李凯可能也没有时间整理出单场直播里某个商场或品牌的数据表现。而自从用钉钉AI表格对接直播平台数据源，数据实现了实时更新，AI表格能自动及时快速地给商场和品牌反馈卡券的销售数据表现。
它的洞察表现和反馈效率也让李凯的合作伙伴极为惊讶。有时候半夜12点系统AI还在自动跑数据，做复盘更新推送。李凯也因AI表格的强大的协同和洞察能力，也经常给同行卖安利，“只要你是干零售，你就必须用AI表格”。
AI时代电商需要新工作方式。钉钉AI表格因其对电商业务逻辑的深刻理解，这个双十一，正在银泰百货、森马、埃罗赫AlmondRocks等企业里的多个战线，如售前达人管理，售中经营运维以及售后的客诉处理、私域运营等环节，扮演数据的中台和指挥中枢，成为商家经营和增长的秘密武器。
02
为什么是电商行业？
用AI全域经营、找增量
品牌双十一拥抱AI表格，为电商行业在AI新时代应对行业竞争打了一个样。
当下电商领域发展进入新阶段，对商家数字化基建带来了不小的挑战，同时商家们也有用好AI的切实需求。
回顾中国的电商行业发展，2003年淘宝上线，2009年双十一诞生，这两大节点定义了货架电商和大型线上购物节的形态。经过十余年发展，当年的商家已很难想象今天进入这一赛道的企业要打的是怎样的一场硬仗。
电商已经不只是远场的商品通过快递物流运输给消费者，还包括近场即时零售和小时达类消费模式。同时，消费者们购买产品也不单是从传统的货架电商下单，线上线下消费的边界前所未有消弭，内容种草、达播、店播等多种经营形态也在兴起。
品牌商家们想在国内消费需求承压的大前提下找到增量，就需要构建更强大的全域经营能力。
而今天，经历过数字化时代的洗礼，企业对支撑上述全域经营能力的数字化底座的要求也在升维。他们想要的，已经不再是一个工具，也不是在战术层面雕琢细枝末节的技巧方法论，而是想获得一个更具全局视角，有更强洞察穿透能力的业务伙伴。
同时，AI时代，许多企业也想能够搭上大模型列车，能真正打破体系内的各种孤岛，构建有全局视角的业务宇宙。其中包含了若干重维度的要求。
首先是电商行业天然倚仗的数据，作为数字化发展相对早的一个领域，电商已经沉淀了海量的结构化数据。但当下的竞争局面下，商家们希望围绕着数据，能构建更强大的连接能力和主动性。
简言之，商家需要一条数据总线，能连接起达人平台、电商后台、直播系统、客服工单、仓储物流等不同环节的多数据源头，最终它要汇聚到共同的业务画布上，驱动业务决策。
实操时，企业要的也不只是一个指挥执行和遵从用户指令的工具，而是具有主动性，能自动识别数据中异常点，预测分析并有候选解决方案的助手。最好这个助手还要有强大的组织穿透力，能高效完成上下游众多类型参与者的协作与信息同步。
钉钉AI表格这种形态，天然适配电商企业的这些需求。
基于钉钉AI表格，商家们可以实现数据驱动，做出更精准的决策。原本分散的平台上的销售与转化数据连接到了AI表格里，一张表洞察全局，实现数据实时更新、流转与推送，彻底告别信息断点。
电商品牌埃罗赫AlmondRocks对这一点深有感知。这家原创设计师品牌一年几千万的GMV里有三成依靠直播，合作达人的转化数据分布在小红书、抖音等四五个不同的平台里。以前这些数据光整合清洗入库每周至少要花半天，同时也缺乏有力的工具来实时监控管理单场直播的销售走向。
AI表格的到来，让这个新生的品牌能在一张表里借助RPA插件实现多平台数据打通，一张表构建一个运营数据驾驶舱。从商品维度、达人维度，方面运营人员来动态监测转化产出和动销周转水平。
而AI强大的协同能力，还是“破墙”神器，一张表上拉齐所有信息，跨部门协作时极大减少了沟通成本与信息误差，保障了大促等复杂战役的步调一致。
同时，电商场景充满了开放性和不确定性。今天可能需要追踪达人效果，明天需要监控直播间秒杀库存，后天还要处理突发的客诉。AI表格的灵活特性，使得森马的样衣试穿这样的新场景，能基于AI表格，只需要拖拽字段、设置流程、嵌入AI能力，就能快速“搭建”出一个轻量级但极其管用的应用。
从这个意义上讲，AI表格正给电商行业的用户带来了新的思路和机会，企业新的业务场景及模式有望基于AI表格而萌生和出现。
03
每个企业「能落地真有用」的AI生产力工具
电商企业用AI表格获得经营确定性，也是AI表格以及钉钉的AI能力变革千行百业的一个缩影。这个过程里，外界得以窥见钉钉AI在商业场景里落地的优势和能力。
过去两年来，AI大模型在企业级场景落地探索中客观而言遭遇了若干挑战。
首先是场景精准匹配难题。对许多企业而言，如何不为了AI而AI，到既能发挥AI优势又能带来显著商业价值的场，并不是一个不证自明的问题。
其次，解决了场景和性能问题，成本和ROI测算也是应用厂商及落地企业要回答的天问。技术上可行能解决问题之后，真正能不能用起来，很大程度取决于使用成本。这里面既包括模型微调调用、数据治理等各个层面的成本，还有各类隐形投入及定制开发的投入。可以说企业迫切需要能开箱即用的产品和真正能用得起的AI。
另外，AI的使用门槛问题也拦住了一大批企业。许多企业里缺乏既懂AI技术又懂业务场景的“翻译官”，在许多相对传统的行业里很多一线基层员工们很难用上复杂的数字化产品。
钉钉AI表格，规避了企业的上述顾虑，正在成为AI落地ToB市场的新载体。
一方面，钉钉AI表格在数据融合、AI智能和协同底座层面三位一体，它天然提供了企业去探索和使用AI的场景，顺滑地承接了企业的许多AI需求。对许多大企业而言，这些由员工一线的需求和痛点驱动基于钉钉AI表格而来的AI应用像是润滑剂，它自下而上地推进，无需复杂的价值验证，加速了企业内AI战略的落地。
同时，AI表格的操作门槛也非常低，相比许多AI工具，用户不用懂得编程开发和各种复杂的Prompt咒语，一句话就能创造新的应用。
比如在埃罗赫AlmondRocks这家年轻的团队里，目前就没有专门的IT负责人，运营部门和业务部门自己发现了痛点场景，就自己用AI表格上手做应用。这大大降低了企业里普通员工用上AI工具的门槛，AI普惠的价值在这一刻前所未有的凸显。
另外，成本层面，钉钉AI表格产品功能免费。一些高级能力如字段类型、AI模型调用等都做了基础用量免费的开放。这可以极大降低企业，尤其是中小企业，使用先进AI生产力的成本，加速AI在这些企业里的落地。
电商之外，更多的行业已经将AI表格应用到了生产一线，广大传统行业和中小企业正基于AI表格跨越AI落地应用的门槛，收获切实的业务价值。
比如在新兴的消费电子品牌韶音科技，快速抓住用户新需求、倾听消费者声音是这家企业快速增长成为市场黑马的重要驱动力。现在钉钉AI正在充当客服质量的检查官，帮助这家企业更好捕捉用户需求，提升消费者服务质量。具体来说，AI用于客服质量分析和优化，分析客户投诉高频问题，优化客服话术，提升客服服务质量，并沉淀知识库反哺产品改进。
除了效率提升和业务价值，科技还在许多不为人知的角落里散发着人文关怀之光。
比如柏曼酒店湛江店，04年出生的年轻员工杨文君从美甲师转型为酒店前台，使用钉钉AI当陪练，来提升职业技能。许多前台工作操作的SOP都基于智能陪练更固化成了肌肉记忆，这帮助她更快度过了职业转型期，争取更高的职业机会。这样的案例并不少见，许多位于生产经营一线的基层员工们基于钉钉AI，实现个人成长，找到了更多的职业机会。
对这些企业和个体而言，钉钉的AI不止停留在聊天框，不是玩具，也不是冷冰冰的工具。它是真正的生产力助手，是智能助理，也是可靠的陪练、助手。能落地，真有用的特性和科技普惠的价值，让钉钉AI正成为企业级市场创造新可能。
